Falha nos cartuchos HP 122XL preto e colorido

[RuteH]

Comprei os cartuchos HP 122XL preto e colorido originais, mas ao instalar a impressora apresentou as mensagens de erro: "Falha em cartucho preto" e "Falha em cartucho colorido".

Coloquei novamente os cartuchos antigos e estavam funcionando, embora com pouca tinta, não aparecia a mensagem de erro que apresentou nos novos.

Será que vieram com defeito ou tem algo que possa ser feito? A validade do colorido é 12/2023 e do preto é 12/2025.

Att

Rute

[MarceloS1]

Olá @RuteH,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por gentileza informe:

-Qual modelo de impressora HP usa esse cartucho ?

- Qual data de validade registrada no cartucho ?

- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Para postar aqui, clique no ícone fotos.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.

[RuteH]

Bom dia @MarceloS1

Agradeço o sua atenção. Eis as respostas aos questionamentos:

-Qual modelo de impressora HP usa esse cartucho ? HP Deskjet 3050.

- Qual data de validade registrada no cartucho ? Color - validade 27/07/2023 e Preto - validade 25/03/2024.

Os dois cartuchos registraram falha, então inseri as imagens solicitadas para ambos.

Atenciosamente,

[MarceloS1]

Olá RuteH,

Realize os passos abaixo e veja se os cartuchos voltam a funcionar.

Realize os procedimentos abaixo e me informe o resultado

1- Desligue a impressora

2- Retire o cabo de energia

3- Mantenha pressionado o botão de liga/desliga por 1 minuto(com o cabo de energia desconectado)

4- Solte o botão e reconecte o cabo de energia

5- Ligue novamente e verifica se o erro persiste

Caso a falha persista, faça o de baixo

1-Retire o cartucho defeituoso.

2-Umedeça um cotonete, algodão ou pano que não solte fiapo

3-Passe nos contatos elétricos do cartucho, se encontra na parte traseira do mesmo.

[RuteH]

Bom dia, Marcelo S1!

Infelizmente não funcionou.

Atenciosamente,

[MarceloS1]

Vou encaminhar uma mensagem privada, solicitando alguns dados.