Falha persistente na instalação de cartuchos

[Felipe01]

Comprei cartuchos novos e originais para instalar na impressora, porém tive falha em todas as tentativas. A mensagem "Falha do cartucho de tinta" persiste.

[Patrick_A]

Olá Felipe01!

Tente efetuar os procedimentos deste link: Uma mensagem de erro "Cartucho de tinta incompatível" ou "Cartuchos de tinta ausentes" é exibida par...

[Felipe01]

Mesmo tendo realizado todos os procedimentos, exeto limpar os contatos com água, a falha persiste. A impressora imprime uma página - automaticamente - e a impressão não apresenta qualquer imperfeição. No entanto, segundos após o ocorrido, a luz de notificação se faz presente. 
No aplicativo para desktop da HP, os níveis estimados de tinta só aparecem para o cartucho tricolor. No canto superior direito do espaço destinado para os níveis de tinta preta aparece um "X" vermelho. E este espaço mencionado apresenta-se totalmente vazio. 
Ambos possuem a numeração correta "662", e foram comprados na mesma data. São novos e autenticos. 

[Rodolfo_A]

Oi Felipe01, 

Qual a data de compra e validade dos cartuchos não reconhecidos?

Chegou a entrar em contato com a loja onde comprou para tentar trocar?

Deixe apenas um cartucho na impressora e veja se consegue imprimir, depois faça o mesmo procedimento com o outro.

[Felipe01]

Olá, Rodolfo. 

No dia 29/12/2018 eu efetuei a compra de 2 Cartuchos. Um preto com validade no dia 23/07/2020 e um colorido com validade em 06/08/2020.  Anteriormente eu havia comprado um outro cartucho preto, mas ele também apresentou mau funcionamento e eu acabei jogando a nota fiscal no lixo. Mas a data de validade é 07/05/2019. 

Ao realizar o teste no modo cartucho único, eu constatei que o cartucho colorido está funcionando perfeitamente. No entanto, os dois cartuchos pretos, comprados em datas diferentes, apresentam mau funcionamento instantâneo. 

Eu pesquisei anteriormente, e com a experiência adquirida na internet - com o comentário de outros consumidores - eu vi que o mercado no qual eu comprei (Carrefour, ops...) não se responsabiliza. Mas se o procedimento certo for efetuar a troca no mercado, eu tenho condições de ir lá.

[Rodolfo_A]

Oi Felipe01, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.