Faltou papel, na minha HPlaserJet1020, abasteci mas nao voltou a imprimir

[shamanta]

Eu estava imprimindo normalmente horas atras e por falha de Papel ela parou solicitando o Reply.

Abasteci com mais folhas  mas nao voltou a imprimir. Estou com documentos na fila/ nao recebi mais aviso de Reply,pois sempre que clico volta a imprimir. Impressora LASER JET1020. Preciso de ajuda pois trabalho com apostilas de colegios.

agradeço e aguardo

Ao entrar no Painel de controle e acessar Impressoras e Dispositivos esta normal. A Impressora Padrao tambem. O que pode ter acontecido . Ja esta com papel/ ja verifiquei os cabos esta OK. Mas ela, parece bloqueada e nao inicia a Impressao;

O Led Verde esta aceso. Por favor me ajudem. Obrigada Suely

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi shamanta, 

Seja Bem Vinda ao Fórum HP Brasil.

Pode ser alguma falha na comunicação da impressora com o computador.

Tente esses dois passos:

Primeiro faça o reset elétrico no equipamento:

Desligue a impressora e retire o cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos, isso irá dispersar a energia acumulada na placa lógica.

Solte o botão e ligue a impressora.

Com a impressora ligada e conectada ao computador execute o utilitário HP Print and Scan Doctor. Ele irá procurar erros na comunicação da impressora com o computador e corrigi-los.

Espero que ajude.

[shamanta]

Ola Rodolfo, 

Shamanta escrevendo. 

Nossa! foi tao rápida a solução,que desejo te agradecer de coração. A Impressora voltou a funcionar corretamente depois de tudo que voce me explicou para fazer. Finalizei com Print Doctor,que descobriu um malware interferindo nas impressoes.

Tudo resolvido e muito grata mesmo.

Shamanta

NOTA:

Peço desculpas se nao estiver postando no local certo, pode me corrigir se eu estiver errada.

[Rodolfo_A]

Oi shamanta, 

Fico feliz em ajudar a resolver a falha da impressora.

Sempre que precisar, tiver alguma dúvida ou problema, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos aqui para ajudar.

E obrigado pelo Feedback positivo quando a resolução do caso.

Abração. :smileyvery-happy: