Folha sujando atrás ao imprimir

[cassiamaria]

Estou fazendo algumas impressões e na parte de trás da folha está saindo com uma linha preta. Já fiz a limpeza da impressora através dos serviços do dispositivo ,mas não resolveu meu problema.

[Patrick_A]

Olá cassiamaria!

Tente efetuar o procedimento abaixo: 

Etapa 1: Limpar os roletes de papel

Use um utilitário automatizado para limpar os roletes de alimentação de papel dentro da impressora.

1. Ligue a impressora.

2. Remova o papel da bandeja de entrada.

3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Iniciar cópia colorida sete vezes e solte o botão Liga/Desliga.

   A impressora emite ruídos mecânicos. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar manchas de tinta

Limpar manchas de tinta pode contribuir para eliminar congestionamentos de papel e otimizar a qualidade da impressão.

1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Iniciar cópia colorida oito vezes e solte o botão Liga/Desliga.

   A impressora puxa uma página lentamente e emite ruídos mecânicos.

2. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar manualmente os roletes de papel dentro da área da bandeja de entrada

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação.

1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de força.

      AVISO: 

   Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.

2. Desconecte o cabo USB, caso esteja conectado.

3. Levante a bandeja de entrada.

   

4. Levante e segure a proteção da bandeja de entrada.

   OBSERVAÇÃO: 

   Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita que caia sujeira no caminho do papel e causa atolamento de papel.

5. Use uma lanterna para examinar o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel de cor cinza.

   

6. Umedeça uma haste de algodão longa com água mineral ou destilada e retire o excesso.

7. Pressione a haste contra os cilindros e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.

8. Abaixe a proteção da bandeja de entrada.

9. Deixe os roletes secarem por aproximadamente 10 minutos.

10. Reconecte o cabo USB à impressora, se necessário.

11. Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.

[cassiamaria]

Boa noite!
Efetuei os procedimentos, porém o erro persiste!
Ainda está sendo impressa uma linha preta no verso da folha.

[cassiamaria]

Fiz os procedimentos,porém o erro ainda persiste. A impressora continua imprimindo uma linha preta no verso da folha.

[Rodolfo_A]

Oi cassiamaria, 

O problema ocorre as cópias também?

Qual a data de compra do produto?

[cesarburnner]

É incrível como o pessoal da HP não sabe dar a resposta certa e fica sugerindo coisas diferente do que está sendo explicado.  Se é atrás que está sujando, por qual motivo limpar o rolete que puxa a folha PELA FRENTE vai resolver? Por favor, gente. Existe um recurso (uma ferramenta) que usa uma folha pra limpar os roletes que tracionam o papel enquanto a folha é impressa. É só abrir a ferramenta, pedir pra limpar a passagem do papel e aguardar que ela vai limpar e RESOLVE. FIM.

Ligar a impressora e desligar da tomada, etc NÃO vai resolver o problema. 😉