Fornecedor de Cabeçote não atende e insatisfação num todo com a empresa HP

[Rescal]

Comprei uma impressora HP DeskJet GT 5822 nova, pois já tive uma impressora HP de cartucho que me ajudou muito, e em pouco tempo de uso e pouquissimas impressões a cabeça de impressão preto (MOH 51A) apresentou problema, tendo a impressora não o reconhecido mais. Não visualizando a compra do mesmo no site da empresa (HP) comprei uma cabeça de impressão pelo AlienExpress, ao colocar na impressora continuou apresentando o não reconhecimento. Depois de tentar entrar em contato com a empresa pelo site por várias vezes sem sucesso, fiz reclamação no site Reclame aqui onde após alguns dias recebi uma ligação do suporte técnico. Narrei tudo o que tinha ocorrido, e me foi passado pelo técnico que as cabeças de impressão são decodificadas por região e certamente por isso não estava sendo reconhecido. Me deu uma certa esperança pedindo fotos dos cabeçotes dizendo que talvez desse para troca-los pelos cabeçotes com código de minha região, e se passaram mais alguns dias e entrou onde entrou em contato novamente e informou que não poderia fazer nada e para eu entrar em contato com a empresa SMS Infocomm para a compra das cabeças de impressão, tentei falar com a empresa por duas vezes por telefone, e sempre todos os atendentes ocupados, em umas das vezes fiquei 25 minutos aguardando. Entrei no site da SMS Infocomm para a compra do cabeçote, e por dois dias estou tentando finalizar a compra, mas por erro no site não estou conseguindo. Enviei mensagem pela manhã (11:09h) mas só obtive uma resposta as 19:09h, continuo tentando resposta da empresa SMS Infocomm mas é tudo muito moroso e lento. A insatisfação pela marca só aumenta e infelizmente tenho a obrigação  de orientar aos meus familiares e amigos a não comprarem equipamentos da marca pois estou a deriva com um equipamento que a meu ver apresentou um problema de fábrica. Para possível [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Rescal , boa tarde !

Além da SMS, segue contato alternativo para compra do cabeçote:

Como segunda opção

PROPRINTER - (11) 2649-3786 - E-mail: proprinter.ltda@uol.com.br

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"