Fraude no cartucho original?

[tatianebalbino]

Comprei um cartucho original preto,  imprimo somente em rascunho ( imprimo somente linhas de contorno de molde de caixinhas artesanal), e simplesmente agora ta dando que a tinta acabou, como assim não tem nem 1 mês que to usando no modo rascunho somente imprimindo linhas de contorno.
Minhas tintas geralmente duram 1 ano usando da maneira que uso, e desta vez não durou nada.

So me veio na cabeça que isso so pode ser algum tipo de golpe que o estabelecimento de venda ta praticando. Estranhei o fato do vendedor não ter aberto a embalagem na minha frente para a colocação da etiqueta de garantia.
Gostaria de denunciar e alentar a equipe sobre esse fato.

OBs: Já fiz todos os testes necessarios, o cartucho esta simplesmente vazio.

[RoseliS]

Olá tatianebalbino!

Informe o P/N do cartucho e data de validade descrita nele.

Envie imagens do cartucho. Veja no link como fotografá-lo: Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

Descreva também os procedimentos que já realizou ou envie o link dos procedimentos que seguiu, para que eu possa seguir a partir desta informações.

[tatianebalbino]

Olá, boa noite!
Onde localizo esse P/N no cartucho?
caso seje o numero que fica abaixo do nº 92 ( nº do cartucho, e esse c9362wb)

validade aqui tem término da garantia: 02/2020.

Os procedimentos que fiz são os disponiveis no software da impressora, além de eu ter retirado o cartucho e limpado os contatos. ( minha impressora trabalha no modo cartucho único, só tenho o preto.
Caso seje necessario mais alguma informação favor informar!
Obrigada! e me desculpe pela demora na resposta!

Fotos: 

[tatianebalbino]

lateral com etiqueta da loja onde foi comprado

[RoseliS]

Oi tatianebalbino.

Este cartucho já foi recarregado alguma vez?

Agite levemente o cartucho por umas 6 vezes, depois limpe os contatos de cobre dele e do carro de impressão ode é encaixado.

antes de colocar o cartucho, redefina o hardware da impressora.

Siga estas etapas para redefinir a impressora.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.

2. Desconecte o cabo de força da tomada.

3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.

4. Reconecte o cabo de força à tomada.

5. Reconecte o cabo de força à impressora.

6. Ligue a impressora.

Depois coloque o cartucho e imprima uma página de testes.

[tatianebalbino]

O cartucho nunca foi recarregado, pois ele é novo e tinha menos de 1 mês de uso e somente foram impressos cortornos de figuras com qualidade rascunho, portanto seria impossivel o cartucho que foi comprado novo e não recarregado ter durado apenas 1 mês; sendo que sou cliente à mais de 20 anos da hp e sei do tempo de duração de 1 cartucho que geralmente dura mais de 1 ano (preto) 2 anos (colorido). Sendo usados de maneira normal que impressoes regulares de documentos ligeiramente grandes. E desta vez fiquei muito decepcionada.

Efetuei os procedimentos requeridos acima, mas nada adiantou, continua sem sair nenhum pingo de tinta na folha.
Refiz o teste mais de 1 vez.
OBS: Veja na foto que estou enviando a mensagem que está dando no software da impressora.
OBS2: essa mensagem simplesmente apareceu de 1 dia para o outro, os niveis de tinta se encontravam altos, quando liguei a impressora no dia seguinte apareceu essa mensagem e não saiu mais tinta, ela faz o movimento da impressão mas não sai nada.

PS: O revendedor não forneceu nota fiscal da compra, só tenho o comprovante do pagamento pelo cartão.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá tatianebalbino!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS