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Nota para problemas comuns em Impressoras
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Garantia Cartucho Hp 664 colorido

Cartucho Ink Advantage 664
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Olá, gostaria de solicitar a garantia do meu cartucho, comprei 2 cartuchos hoje 24/04/2021, um Black 664 é um Colorido 664, o preto funcionou normalmente, já o colorido não reconhece na impressora, e também apareceu uma notificação informando que o cartucho está danificado e é preciso trocá-lo. 

7 RESPOSTAS 7
Reitor Reitor
Reitor
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Garantia Cartucho Hp 664 colorido

Olá @Raiely1315 , bom dia !

 

Chegou a tentar limpar os contatos do cartucho com uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada ?
Chegou a testar com algum outro cartucho ? Se sim, com outro funcionou ?
Se voltar o cartucho antigo, detecta normal ?

 

Nos informe por gentileza:

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho danificado:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

 

Clique no ícone fotos para postar as fotos aqui.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb

 

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Sim, fiz a limpeza como recomendado, tanto no cartucho, quanto na impressora. E testei outro cartucho nela e funcionou, mas assim que coloco esse que comprei ela recusa imediatamente. 

data de validade: 01/2023

data de compra: 24/04/2021

 

 

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Oi, Raiely1315, 

 

Qual o modelo exato da impressora?

 

Fez algum outro procedimento para tentar resolver?

Rodolfo A
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Hp  DeskJet Ink Advantage 2136 

Fiz o procedimento de limpeza recomendado

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Oi, Raiely1315, 

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro faça um reset elétrico no equipamento:

 

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia.

 

Agora tente imprimir no modo único, deixe apenas o cartucho preto instalado e imprima algo, depois apenas o colorido.

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

Rodolfo A
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Fiz do jeito que pediu, com o cartucho preto imprimiu, mas o colorido chegou essa mensagem na hora.

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Reitor
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Oi, Raiely1315, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
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