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Nota para problemas comuns em Impressoras
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Garantia Impressora

multifuncional HP Color LaserJet Pro M180nw (T6B74A)
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Meu nome é Marcio,  e adquiri uma impressora multifuncional HP Color LaserJet Pro M180nw (T6B74A), que esta em nome da minha esposa: Natalia Ladeira de Lima Ruffato, [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]. Esses dados ja se encontram no suporte da HP.


Venho por meio deste solicitar a restituição da Garantia da minha impressora.

 

O motivo é a falta de esclarecimento por parte do suporte HP sobre o problema que a minha impressora esta apresentando.

 

Há alguns dias, minha impressora parou de funcionar, e apresentou o erro 58.04, que a principio, nenhum dos técnicos sabiam do que se tratava.

 

Durante o acesso remoto no meu notebook pela técnica, foram solicitados a mim fotos do painel da impressora mostrando este erro. E também fotos dos tonners e da gaveta dos tonners, além  da solicitação da conexão da impressora em uma outra tomada, fora da habitual.

 

Após estes procedimentos, a técnica informou para que eu aguardasse pelo prazo de até 48 horas para que o serviço de garantia me informasse os procedimentos para a realização da troca da impressora.

 

E ontem, dia 11/02/2021, recebi a ligação novamente de um técnico solicitando “ uma filmagem do painel da impressora mostrando o já citado erro, a tomada em que a impressora estava conectada e também, um teste com o carregador de celular para testar a o funcionamento da tomada em que a impressora estava. O atendente perguntou também que tipo de papel eu estava utilizando. Respondi que eu uso papel transfer laser.

 

Após aguardar alguns instantes no mudo, o atendente retornou com o argumento de que “este tipo de papel não poderia ser utilizado neste modelo de impressora”, que isto cancelaria o direito a garantia. E me indicou a procurar uma assistência técnica  autorizada.

 

Não conformado com esta resposta, liguei novamente ao suporte, e outro atendente me informou sobre as especificações dos papéis que podem ser utilizados nesta impressora.

 

Nas especificações de papéis que podem ser utilizados esta inclusos “papeis com até gramatura de até 163”. E o papel que eu utilizo possui 90 de gramatura, ou seja, ele se encontra dentro das especificações.

 

Após solicitações (que ao meu ver, foram abusivas), e a falta de esclarecimento sobre o cancelamento da garantia, me pareceu que ao invés de tentar resolver o meu problema, a HP estava tentando criar empecilhos para não resolver meu problema e cancelar a garantia...o que comprova a má fama que a empresa ja possui em sabotar o direito a garantia sobre os produtos adquiridos pelo consumidor...e agora eu estou sentindo na pele esta péssima experiência.

 

Portanto,  solicito a restauração da minha garantia por parte da HP e a resolução do meu problema, ou serei obrigado a acionar o **bleep** para resolver este problema.

Att

Marcio

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Garantia Impressora

Olá @Moremor , bom dia !

 

São duas questões distintas do qual explicarei abaixo:

 

1 - Code: 58.04

  • Display: 58.XX Error, Turn off then on
  • Description: The product has experienced an error with the low voltage power supply.
  • Causes: Low voltage power supply malfunction

 

Esse erro não tem qualquer ligação com o tipo de papel que está usando.

Normalmente ele ocorre quando há uma variação elétrica onde o equipamento está ligado (estabilizador, tomada, nobreak, filtro de linha, etc...)

O ideal nesse caso, é testar ela conectada direto na tomada e a variação elétrica da tomada (recomendada) é:

 

F - N - 119 a 127

N - T - 0 a 3

F - T - 119 a 127

(fase, neutro, terra)

(Para essa medição, precisará de um multímetro, ou pedir a um eletricista para medir)

 

Se tudo estiver ok, pode ser um problema na fonte da impressora e isso é coberto em garantia.

 

2 - Quanto ao papel.

De acordo com o documento de especificações oficial de sua impressora abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-color-laserjet-pro-m180-m181-multifunction-printer-series/14...

 

Os papeis homologados para ela são:

 

Tipos de mídia
Papel (sulfite, brochura, colorido, brilhante, pesado, timbrado, leve, fotográfico, comum, pré-impresso, pré-perfurado, reciclado, áspero), transparências, etiquetas, envelopes, cartões
Gramatura de mídia compatível (sistema métrico)
60 a 163 g/m² (não revestido/fosco, recomendado), mas cartões postais até 175 g/m² e fosco até 200 g/m² da HP são permitidos no driver.

 

💡Como pode ver na lista, não consta nenhum papel Transfer.

💡A gramatura é suportada, mas o papel não.

💡Nenhuma laserjet HP suporta transfer, isso porque elas possuem uma peça chamada Fusor que aquece até 200 graus de temperatura e o transfer não suporta temperaturas tão altas, deforma e causa congestionamento de papel na parte interna da impressora, com risco de danificar o mecanismo.

 

Caso tenha algum número de protocolo aberto junto ao suporte HP, nos informe para que possamos lhe apoiar.

Quanto ao transfer, realmente não recomendo o uso, pois se ele colar no interior da impressora e danificar o mecanismo, a garantia poderá ser inválidada.

Obs: Mas que não é o caso desse erro que relatou, ok ?

No aguardo


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