Garantia cartucho

[Richard_Fernan]

Olá..

Estou com problema num cartucho 664Xl colorido, quando coloco ele a impressora para de reconhecer os dois cartuchos. Mas quando deixo somente o preto funciona normalmente. Já fiz todos os procedimentos sem sucesso, Como aciono a garantia que vai até 10/12/2024???

[Fabio_L32]

Olá @Richard_Fernan 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual modelo da impressora ? Que erro traz exatamente ?

No aguardo

Att,

[Richard_Fernan]

Bom dia...

É uma 3776, simplesmente quando coloco o cartucho colorido, não reconhece nenhum dos dois. Removendo o colorido consigo usar o cor preta sem problemas.

[Fabio_L32]

OLá @Richard_Fernan 

Tente os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Att, 

[Richard_Fernan]

Já fiz tudo que era possível, só gostaria de saber como aciona a garantia.

Com o cartucho colorido

Sem o cartucho colorido

[Fabio_L32]

Olá @Richard_Fernan 

Consegue nos enviar a imagem com o outro cartucho colorido funcionando ? Pois a falha tbm pode ser na impressora

No aguardo

Att, 

[Richard_Fernan]

Não tenho outro cartucho, por isso gostaria de acionar a garantia.

[Fabio_L32]

Olá @Richard_Fernan 

A falha também pode se na impressora.

Pode por favor, testar ?

No aguardo

Att,

[Richard_Fernan]

Eu entendi que pode ser na impressora, mas não gostaria de gastar um dh agora, sendo que o problema tb pode ser no cartucho. Vc consegue ajudar se falar como aciono a garantia da HP para o cartucho.
Esse foi o motivo de abrir esse tópico. Simplesmente quero saber como acionar a garantia.