Garantia da impressora

[Anônimo]

Boa tarde,

Devido a pandemia a empresa em que trabalho fechou em Março/2020 e reabriu em julho/2020 e agora minha impressora apresentou defeito e a garantia terminou em Maio/2020, ou seja, dentro do período de paralização das atividades da empresa. Como foram 90 dia em que a empresa ficou fechada e a impressora ainda em garantia, não teriamos direito de usar a garantia desse período de paralização? 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Anônimo , boa tarde amigo !

Pode por gentileza detalhar que tipo de problema a impressora está apresentando ?
Derrepente com alguma orientação podemos resolver de forma remota.

No aguardo

[Anônimo]

Ok, o modelo é Ink Tank 316.

defeitos:

 Amassando papel durante a impressão

Falhando impressão preta mesmo depois de encher o tank. Fiz os procedimentos de limpeza e alinhamento da cabeça mas não adiantou.

Verifiquei a entrada de papel e abri a tampa embaixo da impressora para ver se tinha algum objeto ou pedaço de papel agarrado mas tudo normal.

Estamos precisando muito dessa impressora em nossa loja e se for possível usar a garantia dos dias em que ficamos com a loja fechada.

[Ronaldo_Ferreir]

@Anônimo , obrigado pelo retorno.

Por gentileza, clique no link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/model/23086544/document/c05807589

Siga essa parte do documento - Etapa 2: Limpar os roletes de alimentação de papel

Quanto aos problemas de qualidade de impressão, siga as orientações do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/model/23086544/document/c05802513

Se persistir o problema, o ideal é que um técnico faça uma analise mais detalhada.

No link abaixo tem a lista de assistencias técnicas em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-para-produtos-em-garantia-amp/td-p/119470

Espero que lhe ajude de alguma forma !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Anônimo]

Olá Ronaldo, bom dia

Agradeço as informações recebidas mas infelizmente não resolveu.

Levei a impressora na assistência técnica listada no link enviado e o orçamento custará em 50% do valor da impressora.

Gostaria de mais uma vez solicitar revisão da garantia da impressora, pois como lhe informei no post anterior, fiquei com a impressora parada durante a paralização da empresa devido a pandemia do covid-19 e perdi vários meses de garantia.

IMPRESSORA HP INK TANK 316 Nº SÉRIE [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Rodolfo_A]

Oi, Robson-Rio, 

Infelizmente a garantia expirou e você terá que levar para um técnico dar uma olhada.

[Ronaldo_Ferreir]

@Anônimo , boa tarde !

Segue link com a lista de assistencias técnicas da HP em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-para-produtos-em-garantia-amp/td-p/119470