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Garantia da impressora
em 26-10-2020 02:38 PM
Boa tarde,
Devido a pandemia a empresa em que trabalho fechou em Março/2020 e reabriu em julho/2020 e agora minha impressora apresentou defeito e a garantia terminou em Maio/2020, ou seja, dentro do período de paralização das atividades da empresa. Como foram 90 dia em que a empresa ficou fechada e a impressora ainda em garantia, não teriamos direito de usar a garantia desse período de paralização?
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Garantia da impressora
em 26-10-2020 03:38 PM
Olá @Anônimo , boa tarde amigo !
Pode por gentileza detalhar que tipo de problema a impressora está apresentando ?
Derrepente com alguma orientação podemos resolver de forma remota.
No aguardo
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Garantia da impressora
em 26-10-2020 04:58 PM
Ok, o modelo é Ink Tank 316.
defeitos:
Amassando papel durante a impressão
Falhando impressão preta mesmo depois de encher o tank. Fiz os procedimentos de limpeza e alinhamento da cabeça mas não adiantou.
Verifiquei a entrada de papel e abri a tampa embaixo da impressora para ver se tinha algum objeto ou pedaço de papel agarrado mas tudo normal.
Estamos precisando muito dessa impressora em nossa loja e se for possível usar a garantia dos dias em que ficamos com a loja fechada.
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Garantia da impressora
em 26-10-2020 05:35 PM
@Anônimo , obrigado pelo retorno.
Por gentileza, clique no link abaixo:
Siga essa parte do documento - Etapa 2: Limpar os roletes de alimentação de papel
Quanto aos problemas de qualidade de impressão, siga as orientações do link abaixo:
Se persistir o problema, o ideal é que um técnico faça uma analise mais detalhada.
No link abaixo tem a lista de assistencias técnicas em todo o Brasil:
Espero que lhe ajude de alguma forma !
👍
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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Garantia da impressora
em
28-10-2020
12:17 PM
- editado pela última vez em
28-10-2020
03:13 PM
por
VictorS
Olá Ronaldo, bom dia
Agradeço as informações recebidas mas infelizmente não resolveu.
Levei a impressora na assistência técnica listada no link enviado e o orçamento custará em 50% do valor da impressora.
Gostaria de mais uma vez solicitar revisão da garantia da impressora, pois como lhe informei no post anterior, fiquei com a impressora parada durante a paralização da empresa devido a pandemia do covid-19 e perdi vários meses de garantia.
IMPRESSORA HP INK TANK 316 Nº SÉRIE [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
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Garantia da impressora
em 28-10-2020 04:51 PM
Oi, Robson-Rio,
Infelizmente a garantia expirou e você terá que levar para um técnico dar uma olhada.
Trabalho para HP
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Garantia da impressora
em 28-10-2020 05:22 PM
@Anônimo , boa tarde !
Segue link com a lista de assistencias técnicas da HP em todo o Brasil:
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