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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Garantia de Cartucho

hp deskjet 3516
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estava usando normalmente a impressora eapareceu a mensagem de problemas no cartucho colorido.
Ja executei os procedimentos de reinicialização e limpeza, porém o problema continua.
A garantia do cartucho é ate 12/2021.
Como posso usar a garantia e receber um cartucho novo.

Grato.

 

Ricardo Link7

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Garantia de Cartucho

Oi, Rlink7, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Olá @Rlink7 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

O problema pode ser tanto no cartucho, como também na impressora ( Qual a data de emissão da NF ? ). Com um pano e álcool, realize a limpeza nos conectores da impressora e dos cartuchos.  

 

Além dos procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-one-printer-series/51654...

 

No aguardo

 

Att,


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Bom dia.

Vou localizar a NF da Loja MIranda Coputação (Natal/RN), para passar mais dados.

Já tinha feito os procedimentos de limpesa indicados pela HP, porém quando coloco o cartucho antigo a impressora funciona normalmente.
É pelo citado anteriormente que acho ser defeito no cartucho.
Produto: Cartucho colorido Ink Advantage 662XL - validade até 12/2021.

 

Grato. 

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Olá @Rlink7 


A falha também pode ser na impressora. Por isso recomendamos o uso de outro pra testes.

 

No aguardo das suas informações

 

Att,


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Bom dia.

 

Sobre usar outro cartucho.

 

Comentei na mensagem anterior, que quando coloco o cartucho antigo, a impressora não apresenta mensagem de erro e funciona normalmente, por isso descarto a possibilidade de defeito na impressora.

 

Grato.

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Olá @Rlink7 

 

OK, ficamos no aguardo da informação da NF

 

Att,


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Boa tarde.

 

Como posso enviar a NF da compra do cartucho?

 

Grato.

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Olá @Rlink7 

 

A NF está com a data de emissão do dia da compra do cartucho ?

 

Preciso das imagens: 

 

- Lados do cartucho + Conectores

- Embalagem

- Data de Vencimento do Cartucho

 

No aguardo

Att.


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Ola Fábio.

Desculpe mas como posso anexar as imagens neste chat?

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Boa tarde.

 

As imagens como soliictado.

 

Ps. O Cartucho esta praticamente cheio.

 

Obrigado.WhatsApp Image 2021-04-16 at 16.24.27.jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.19 (1).jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.19 (2).jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.19 (3).jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.19.jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.20 (1).jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.20 (2).jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.20 (3).jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.20 (4).jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.20 (5).jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.20 (6).jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.20 (7).jpegWhatsApp Image 2021-04-16 at 17.38.20.jpeg

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