Garantia de Cartucho

[Rodolfo_A]

Oi, Rlink7, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor ele irá corrigir falhas na impressora e verificar esse cartucho não reconhecido.

Quantas páginas mais ou menos você imprimiu com esse cartucho?

Consegue tirar um print do nível de tinta se exibido pelo sistema e postar aqui.

Veja se a atualização do Firmware da impressora, volta a reconhecer o cartucho:

Atualização de firmware dos e-Multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 3510 

Conecte a impressora no computador e execute o programa,  não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir.

Tente imprimir no modo único de cartucho, deixe apenas o preto instalado e imprima algo, faça o mesmo com o colorido.

[Rlink7]

Bom dia.

Como já havia informado ao Fábio.

Já realizei os processos para tentar habilitar o cartucho, porém infelizmente naão resolveram.
Ao conectar o cartucho na impressora aparece a mensagem já citada anteriormente, é não épossível usar a impressora pois fica travada, impossibilitando qualquer procedimento, inclusive o de verificação de nível deste cartucho.
Não foram impressas muitas páginas e acredito que ainda tem uns 90% de tinta neste cartucho.
Comprei um cartucho novo, igual ao com defeito e a impressora esta funcionando normalmente, sem nenhum problema, e por isso afirmo que é defeito no cartucho com defeito, com aproximadamnet 90% de tinta ainda não usada e ainda estar na garantia.

Todas as minhas impressoras foram da HP, e lembro ainda que a minha primeira HP foi uma Deskjet 692c, que foi vendida, depois de muito uso ainda funcionando perfeitamente; sempre usei os cartuchos originais da HP e essa foi a primeira vez que tive este tipo de problema.

Anexo novamnete as fotos que o Sr. Fábio me solicitou anteriormente, e sinseramnete agradeço se for constatado que realmente é um defeito no cartucho ainda em garantia.

Atenciosamente e contando com a sua atenção para que possamos resolver mais rápido essa situação.

[Rlink7]

Boa noite.

Já realizei os processos para tentar habilitar o cartucho, porém infelizmente naão resolveram.
Ao conectar o cartucho na impressora aparece a mensagem já citada anteriormente, é não épossível usar a impressora pois fica travada, impossibilitando qualquer procedimento, inclusive o de verificação de nível deste cartucho.
Não foram impressas muitas páginas e acredito que ainda tem uns 90% de tinta neste cartucho.
Comprei um cartucho novo, igual ao com defeito e a impressora esta funcionando normalmente, sem nenhum problema, e por isso afirmo que é defeito no cartucho com defeito, com aproximadamnet 90% de tinta ainda não usada e ainda estar na garantia.

Todas as minhas impressoras foram da HP, e lembro ainda que a minha primeira HP foi uma Deskjet 692c, que foi vendida, depois de muito uso ainda funcionando perfeitamente; sempre usei os cartuchos originais da HP e essa foi a primeira vez que tive este tipo de problema.

Anexo novamente as fotos que o Sr. Fábio me solicitou anteriormente, e sinceramente agradeço se for constatado que realmente é um defeito no cartucho ainda em garantia

Ps. Comprei um cartucho novo e após a instalação a impressora está funcionando perfeitamente, isso comprova que é defeito do cartucho e não da impressora

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, Rlink7, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.