Garantia de cartucho

Bianca8110 · ‎19-04-2023

Olá, eu comprei 2 cartuchos e ambos veio com defeito. A impressão sai falha. Comprei um outro cartucho e saiu normal a impressão nisso eu constatei que é defeito mesmo nos dois cartuchos que mencionei acima.

Eu gostaria de saber como faz a solicitação de garantia dos cartuchos?

Fabio_L32 · ‎20-04-2023

Olá @Bianca8110

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Piscam luzes ? Qual impressora usa o cartucho ?

No aguardo

Att,

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Bianca8110 · ‎21-04-2023

Não, não pisca nenhuma luz.

O modelo da impressora é HP Deskjet Ink Advantage 4676 All-in-One Printer

Obrigada.

Fabio_L32 · ‎24-04-2023

Olá @Bianca8110

Tente os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-4670-all-in-one-printer-series/7317523...

Att,

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Bianca8110 · ‎24-04-2023

Olá,

Já fiz todos esses procedimentos… fui até o procedimento 4 que foi a substituição do cartucho. E agora como eu faço para acionar a garantia?

obrigada

Fabio_L32 · ‎24-04-2023

Olá @Bianca8110

Ao colocar o outro cartucho ? Como ficou ?

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Bianca8110 · ‎24-04-2023

Voltou a imprimir normal.

Fabio_L32 · ‎24-04-2023

Olá @Bianca8110

Precisamos das seguintes imagens:

- Data da validade no cartucho

- Todos os lados

- Conectores

No aguardo

Att,

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Gilson12 · ‎24-04-2023

Boa tarde, também comprei de tinta colorida nova original, imprime só os primeiros 2 cm colorido e depois não imprime mais. O restante da folha sai da impressora em branco. Uma luz piscante na impressora colorida aparece no cartucho colorido somente. Já fiz o procedimento da Smart Scan para solucionar o problema, mas ele persiste e parece ser o cartucho mesmo. O cartucho preto, que também é novo e original, imprime normal quando eu retiro o cartucho colorido. Tentei ligar para a assistência da HP diariamente desde quarta dia 19/04/23 solicitando retorno, mas ninguém me ligou ou me atendeu pelo Whats. Como posso proceder para solicitar troca de cartucho colorido na garantia? A data de validade impressa no cartucho é 2024/08/08.

Bianca8110 · ‎25-04-2023