Garantia de um cartucho

[r12]

Gostaria de saber como faço para acionar  a garantia de um cartucho ?

Comprei um a 8 dias e ele estão dando com defeito.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @r12 , boa tarde !

Me informe o seguinte:

- Qual modelo de impressora usa esse cartucho ?
- Que tipo de problema apresenta ?

- Qual a data de compra registrada na nota fiscal ?

- Qual a data de validade registrada no cartucho ?

- Chegou a testar com outro cartucho ? Se sim, resolveu ?

- Fez limpeza nos contatos do cartucho e da impressora com uma flanela levemente umedecida com água filtrada ?

No aguardo

[Fabio_L32]

Olá @r12 ,

Agradecemos pela postagem

Por favor, qual modelo da impressora ?

E o erro exato, pode nos informar ?

No aguardo

Att,

[r12]

Olá

o modelo da impressora é Deskjet Advantage 2676

O defieto é que fica piscando como se o cartucho estivesse com erro.

Comprei outro e coloquei e funcionou normalmente 

[Ronaldo_Ferreir]

@r12 

- Qual modelo de impressora usa esse cartucho ?  Deskjet Advantage 2676
- Que tipo de problema apresenta ? O defieto é que fica piscando como se o cartucho estivesse com erro.

- Qual a data de compra registrada na nota fiscal ?

- Qual a data de validade registrada no cartucho ?

- Chegou a testar com outro cartucho ? Se sim, resolveu ? Comprei outro e coloquei e funcionou normalmente 

- Fez limpeza nos contatos do cartucho e da impressora com uma flanela levemente umedecida com água filtrada ?

Me confirme as outras dúvidas por gentileza.

No aguardo

[r12]

- Qual modelo de impressora usa esse cartucho ? 

R: Deskjet Ink Advantage 2676

- Que tipo de problema apresenta ?

R:O defieto é que fica piscando como se o cartucho estivesse com erro.

- Qual a data de compra registrada na nota fiscal ?

R: a Data é 12/08/2019

- Qual a data de validade registrada no cartucho ?

Essa data esta no proprio cartucho?

- Chegou a testar com outro cartucho ? Se sim, resolveu ?

Comprei outro e coloquei e funcionou normalmente 

- Fez limpeza nos contatos do cartucho e da impressora com uma flanela levemente umedecida com água filtrada ?

Sim, fiz esse procedimento 

Me confirme as outras dúvidas por gentileza.

No aguardo

[Ronaldo_Ferreir]

@r12 

Siga as orientações desse documento para fotografar o cartucho danificado:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Para postar aqui, só clicar no ícone Fotos - a imagem tem que ter no máximo 500kb

No aguardo

[r12]

[r12]

Boa Tarde!!

Gostaria de saber se as fotos que enviei ontem deram certo?

[Rodolfo_A]

Oi, r12, 

Além dos procedimentos que o Ronaldo_Ferreir e Fabio_L32, você fez algum outro?

Chegou a entrar em contato com a loja, suporte HP por telefone ou Whats para tentar trocar?