HP 127fn não imprime com WinXP

[Romulo_Carlos]

Boa tarde.

Temos aqui na loja cerca de 60 computadores, dos quais alguns são Windows XP Professional e outros são Windows 7 Professional (tanto 32bits quanto 64bits). Todos os computadores estão atualizados com o último Service Pack e atualizações disponíveis.

Adquirimos o modelo citado nesta sexta, 28/11, e infelizmente NENHUM computador com Windows XP está imprimindo. A instalação em si é feita normalmente, com o instalador detectando a impressora no endereço que definimos. Mas não chega a imprimir nem sequer a página de teste da instalação.

Quando enviamos algum documento para impressão, o ícone de impressora aparece na barra de notificações, próximo ao relógio, e some rapidamente. E só. A impressora não imprime nada, nem dá sinal de que recebeu alguma informação.

Cheguei a configurar a impressora manualmente, copiando as configurações de porta que existem nos computadores com Windows 7, mas sem sucesso.

Sei que o Windows XP não recebe mais atualizações nem suporte por parte da Microsoft, mas vai demorar até que atualizemos todos os computadores com novas licenças, e precisamos desta impressora funcionando.

Assim que eu voltar para o escritório (estou em suporte remoto) vou tentar compartilhar a impressora num dos computadores com Windows 7, mas gostaria que a impressora funcionasse da maneira "normal", direto pela rede.

Agradeço desde já qualquer ajuda.

[Romulo_Carlos]

Apenas atualizando informações: compartilhei a impressora num computador com Windows 7, e os computadores com Windows XP imprimem normalmente através deste compartilhamento.

Alguns computadores com Windows XP passaram a imprimir, misteriosamente. Os que não conseguem imprimir, estou usando o compartilhamento.

Alguma dica?

[Janaína_S]

Olá Romulo_Carlos,

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:

1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"

2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"

3. Exclua todos os arquivos que conseguir.

Se persistir o erro, instale um driver genérico:

1. Baixe o drive básico da impressora

2. Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras" e na Guia acima clique em "Adicionar uma Nova Impressora".

3. Clique em "Adicionar Impressora Local", depois deixe em "LPT1 (porta de impressora)" agora clique em "Windows Update" e espere carregar todas as Marcas de Impressoras.

4. Depois de Carregado todas, na Lista Esquerda procure a Marca "Hewlett Packard“, na Lista Direita selecione a Impressora "HP Deskjet F4400 Series", Clique em Avançar, e espere Instalar.

Nota: Se o windows oferecer outras opções pode escolher. Por exemplo: F4400, 920c ou 6980 (Coloque o modelo mais próximo que apresentar).

5. Clique no menu suspenso e mude a porta de LPT1 para USB ou DOT4 . Se houver mais de uma porta USB/DOT4 disponível, selecione a porta USB/DOT4 com o número de porta mais alto.

Link de auxilio:  Driver genérico

Att,

Janaína_S

[Romulo_Carlos]

Janaína_S, obrigado pela resposta.

Já havia feito a limpeza do sistema com o cCleaner, mas não adiantou nada.

Para instalar este driver básico, é preciso remover a instalação existente?

E você citou impressoras jato de tinta, sendo que a M127 é laser... instalo estas que você citou, ou instalo um driver de impressora laser? E qual seria mais recomendado?

[Janaína_S]

Oi Romulo_Carlos,

Para efetuar esta instalação pode manter o driver atual, efetue um teste com este modelo (F4480), se persistir escolha um modelo mais aproximado do seu através do Update.

Att,

Janaína_S

[Romulo_Carlos · Accepted solution]

Janaína_S, desculpe a demora pra responder. A espera valeu a pena, a impressora agora está funcionando perfeitamente.

Vou colocar aqui a sequência de procedimentos que fiz, para que outros usuários possam tentar também, espero que ajude pois foi uma luta.

O primeiro procedimento, que não funcionou, eu li aqui mesmo no fórum: basta ir nas configurações da impressora, na guia "Avançado", e trocar o processador de impressão que estiver lá para "WinPrint", com formato RAW.

No segundo procedimento, também falho, eu copiei todas as configurações dos computadores com Windows 7 (pois funcionam) para que fiquem iguais nos computadores com Windows XP, em especial na configuração de porta, onde deixei desmarcado a opção "SNMP", e também a opção do spool onde marca "Imprimir quando todas as páginas estiverem no spool".

Como não obtive êxito, parti pra parte "burocrática". Percebi que nos computadores com Windows 7 existe um processador de impressão chamado "XPS", e é nesse processador que a impressora é inicialmente configurada. Também existe, apenas em alguns computadores, outro processador chamado "HP1210PP". Fui nos computadores com Windows XP, e verifiquei que as DLLs referentes a estes processadores estavam bem velhas. Daí, fiz o seguinte nestes computadores:

1. Removi o software da impressora e os processadores de impressão através do registro HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Print\Enviroment\XXXXX\Print Processors (onde XXXXX se refere a versão do S.O., que no caso do Windows XP 32bits é "Windows NT x86". Apaguei todas as chaves do registro, exceto as que preciso e a do WinPrint.

2. Fiz uma limpeza profunda no Windows, limpando registro e arquivos temporários. Usei o cCleaner juntamente com o CCEnhancer, e também o Windows XP Manager (este é pago, mas funciona por 30 dias e tem diversas outras funcionalidades, é ótimo). Usei em especial o "Registry Cleaner" e o "Junk File Cleaner" (este, se bem configurado, elimina até mesmo backup de service packs e atualizações antigas).

3. Fiz uma atualização "semi-automática". Não sei se é uma característica do Windows XP, mas ele NÃO MOSTRA todas as atualizações que podem ser baixadas. Por isso, abri o Internet Explorer (só funciona nele), fui em Ferramentas -> Windows Update, e mandei o site vasculhar o computador para atualizações, pela opção "Personalizada". Pra minha surpresa, ainda haviam mais de 40 atualizações disponíveis ali. Mandei atualizar tudo, demorou um bocado pois teve que reiniciar umas 3 vezes.

4. Fiz nova limpeza com os programas do passo 2.

5. Instalei o software da impressora normalmente.

6. Abri as configurações da impressora. O processador de impressão já estava no tal XPS, e assim o mantive. Mas alterei o seguinte:

6.1: Spool de impressão para imprimir somente após a última página ser recebida;

6.2: Desmarquei o SNMP nas configurações da porta;

6.3: Na guia "Segurança", dei permissão total para "Todos".

A título de informação:

1. A DLL localspl.dll (responsável pelo WinPrint) está na versão 5.1.2600.6266. Esta fica na pasta \windows\system32;

2. A DLL e um executável responsáveis pelo processador "XPS" ficaram na versão 6.1.2600.5635. Estes ficam na pasta \windows\system32\spool\prtprocs.

Não sei em qual dos passos a impressora já podia funcionar, mas com estes todos ela funcionou aqui. Acredito que possa ter sido algo relacionado com alguma atualização faltante, ou o processador de impressão, mas o que importa é que agora está funcionando perfeitamente.

Se alguém quiser ir tentando passo a passo os procedimentos acima, deixe aqui a resposta, pois pode facilitar a vida dos demais, evitando que façam tudo isso aí de novo...

Até a próxima!

[Janaína_S]

Olá Romulo_Carlos,

Obrigada por compartilhar a informação com a Comunidade tenho certeza que ajudará muitos usuários que estejam com o mesmo problema. E fico feliz que tenha sanado sua dúvida.

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Att,

Janaína_S