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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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HP 135W tem problema crônico de toner

HP 135W
macOS 11.0 Big Sur

Bom dia. As impressoras laser da série 135 apresentam um problema crônico de reconhecimento de cartucho de toner.
Desde agosto de 2020 estou tentando utilizar a impressora e não consigo. Em agosto comprei uma HP 135A e a devolvi para a Amazon em setembro, visto que a HP foi incapaz de solucionar o problema. No mesmo dia comprei uma HP 135W e retirei na Magazine Luiza no dia seguinte. Para minha surpresa, o mesmo problema da impressora que eu havia devolvido (verifique o sistema de toner da sua impressora - C2 - 1410). Após contatar o suporte, fomos convencidos de que o problema era que o toner original era um produto "teste", com baixo rendimento, e que seria necessário substituir o toner. Comprei um toner novo (1/3 do valor da impressora) e, para surpresa de ninguém, a impressora continuou a apresentar o mesmo problema, ficando evidente que se trata de um problema de hardware da máquina e não um problema de toner. A HP presta um ótimo atendimento pós-venda.  A partir de nova reclamação realizaram a substituição da impressora por uma nova HP135W. E, novamente, apresentou o mesmo problema das 2 impressoras anteriores.
Em resumo, as impressoras HP 135 apresentam um problema crônico de hardware, suspeito que nos conectores com o cartucho de toner. Não estou disposto a tentar pela quarta vez usar a mesma impressora. Estou há 5 meses sem impressora.
A HP é uma ótima empresa, presta ótimo atendimento pós-venda, mas, infelizmente, dei azar com esse modelo de impressora.

 

2 RESPOSTAS 2
Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
2,020 1,898 207 544
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HP 135W tem problema crônico de toner

Olá amigo, tudo bem?

 

Obrigado por compartilhar sua experiência, nunca vi um erro deste, vou procurar conhecer mais sobre o problema e se encontrar algo, posto aqui.

 

Abraços,


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HP 135W tem problema crônico de toner

Olá, tudo bem!
Rapaz, apesar da HP me oferecer reembolso, eu preciso da impressora. Resolvi chamar o técnico que me atende e, depois de muitas tentativas, conseguiu "sanar" parcialmente o problema de uma maneira inusitada. Após vários testes, tentou algo que em princípio não teria como relacionar. Desconectamos o cabo e fizemos a conexão via wifi e a impressora deixou de apresentar a mensagem de ausência/erro de cartucho.  Desde então não apresentou mais problemas.

 

Obrigado pela atenção.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação