HP 2676 não reconhece cartucho preto

[sandra77]

Minha HP 2676 não reconhece o cartucho preto. Usei apenas o que veio com a impressora, não acabou toda a tinta, mas começou a piscar a luz do cartucho preto, comprei outro original, fiz atualização de software, de firmware, dei reset na impressora, limpei e nada. Já desliguei o cabo de energia, liguei novamente e não reconhece. Aguardo retorno.

[Rodolfo_A]

Oi, sandra77, 

Qual a data de compra do cartucho não reconhecido?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

Realize o procedimento de reconhecimento de cartucho.

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

[sandra77]

A data de compra foi 11/12/2019
Já rodei scan doctor, realizei o procedimento de reconhecimento do cartucho e o problema continua.

[Rodolfo_A]

Oi, sandra77, 

Neste caso, irei enviar uma mensagem privada solicitando alguns dados para encaminhar ao setor responsável para seguir com a conclusão do atendimento.