HP 3786 não imprime a cor CIANO

[Hosana2020]

Tenho uma HP 3786 cuja garantia venceu em fevereiro 2020. Em março passou a não imprimir a cor CIANO.

Já verifiquei os níveis do cartucho,limpei os cartuchos inúmeras vezes, e nada! Usei o HP Scan Doctor, e nada. Retirei apenas o cartucho preto para limpar o colorido, também sem resultado. Fiz o download de diversos programas e de drivers tentando solucionar o problema mas nada. 

Não sei mais o que tentar: pode me ajudar?

PS: os cartuchos são originais HP

[Rodolfo_A]

Oi, Hosana2020, 

Qual a data de validade do cartucho com defeito?

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 3700

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir, deixe instalado apenas um cartucho na impressora e mande imprimir, faça o esmo com o outro e veja se consegue normalmente.

[Hosana2020]

 Boa noite!

A validade do cartucho é 20/05/2021.

Tentei atualizar o firmware, como vc indicou, mas não consigo: a impressora é reconhecida, mas a caixa de dialogo não aceita que eu sinalize para identificação.

O que faço?

[Rodolfo_A]

Oi, Hosana2020, 

Pode ser que o Firmware já esteja atualizado por isso não permite uma nova atualização.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.