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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP 3786 não imprime a cor CIANO

HP Deskjet 3700
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho uma HP 3786 cuja garantia venceu em fevereiro 2020. Em março passou a não imprimir a cor CIANO.

Já verifiquei os níveis do cartucho,limpei os cartuchos inúmeras vezes, e nada! Usei o HP Scan Doctor, e nada. Retirei apenas o cartucho preto para limpar o colorido, também sem resultado. Fiz o download de diversos programas e de drivers tentando solucionar o problema mas nada. 

Não sei mais o que tentar: pode me ajudar?

PS: os cartuchos são originais HP

3 RESPOSTAS 3
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Mensagem 2 de 4
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HP 3786 não imprime a cor CIANO

Oi, Hosana2020, 

 

Qual a data de validade do cartucho com defeito?

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 3700

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir, deixe instalado apenas um cartucho na impressora e mande imprimir, faça o esmo com o outro e veja se consegue normalmente.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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HP 3786 não imprime a cor CIANO

 Boa noite!

 

A validade do cartucho é 20/05/2021.

Tentei atualizar o firmware, como vc indicou, mas não consigo: a impressora é reconhecida, mas a caixa de dialogo não aceita que eu sinalize para identificação.

O que faço?

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Mensagem 4 de 4
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HP 3786 não imprime a cor CIANO

Oi, Hosana2020, 

 

Pode ser que o Firmware já esteja atualizado por isso não permite uma nova atualização.

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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