HP 5820 com erro súbito no cabeçote preto

[MisaelSilva]

Não imaginava que daria esse tipo de problema. Deskjet GT 5820 usa dois cabeçotes. Hoje, ao ligar para impressão (já em uso normal há tempos) no painel "pisca" uma luz relacionada a cor preta e há uma exclamação no número.  Sem mensagens ou erros via software. Após muito pesquisar e tentar fazer a manutenção foi exibido erro "Cartucho incompatível" (sério???), no suporte a "solução" é parar tudo e levar na assistência técnica! 
A solução de suporte só recomenda como "seguro" redefinir a impressora (desligar da tomada e religar depois de um tempo  ). Óbvio, não soluciona. 
Aí pesquisando mais já dá pra ter idéia da solução da assistência: troca do cabeçote de impressão. PORÉM a HP manda (e a impressora dará erro se não fizer) trocar AMBOS simultaneamente. Ou seja, trocar os dois cabeçotes caso o problema seja um. Mas tem que levar na assistência para atestarem isso e cobrarem além do valor dos DOIS cabeçotes a mão de obra elevada. 
Não há alternativa para imprimir só com um, nem substituir apenas um, alternativa é ter sua atividade/trabalho atrasado por semanas se depende dessa impressora. Porque a inflexibilidade no uso de apenas um cartucho para adiantar o usuário? Na troca de apenas um cabeçote? Por essas e outras que é minha última HP. 

[RoseliS]

Olá MisaelSilva

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimentos por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.

Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

Tente realizar esses procedimentos para tentar solucionar a falha, caso persista será preciso realizar a troca dos cabeçotes, que pode ser realizado por você mesmo.

Espero ter lhe ajudado, fico a disposição. 

[MisaelSilva]

Fiz todo o procedimento, não resolveu. Adquiri cabeçotes novos (os dois porque não pode trocar só o problemático), troquei, não resolveu... 🙄, agora tentar achar uma autorizada HP funcionando (difícil nesse período) e ouvir do responsável que o problema é totalmente outro e o conserto vai ficar no custo de uma impressora nova... lamentável, mais pelas decisões de construção e software do equipamento do que do suporte em si. 

[LeandroSR]

Ola MisaelSilva, bom dia.

Tudo bem ? 

Caso queira, podemos te indicar uma assistência credenciada, só preciso que encaminhe via mensagem privada seu endereço.

LeandroSR

Suporte HP.

[MisaelSilva · Accepted solution]

É um problema crônico do modelo, a placa de reconhecimento dos cartuchos dá problema (sempre no preto) e aí pronto! Gasta-se dinheiro trocando cabeças de impressão (e as duas de uma vez) e o problema continua. Deveria-se realizar a troca da placa (que é mais barata que o par de cabeças de impressão mas só se encontra no "paralelo" como ML). Fora que não é fácil a troca. No YouTube fala sobre, só gostaria de ter meu dinheiro de volta mas é tarde demais. Seguem links do YT para referência (e inclusive sobre escolha desse tipo de impressora hp), se alguém cair por aqui:
https://www.youtube.com/watch?v=oStg85uTnuQ
https://www.youtube.com/watch?v=R6jAgSc4qk4