HP 8500a - Aviso de Atolamento de Papel apenas na função COPIAR (sem haver atolamento real)

[PriSissi]

Olá. Já pesquisei em diversos fóruns, mas ainda não consegui resolver meu problema com a HP Officejet Pro série 8500A - A910.

Toda vez que preciso copiar um documento diretamente nos comandos da impressora, ela puxa a primeira folha de impressão e, fatalmente, interrompe o processo indicando Atolamento de Papel. Aí, eu tenho que apertar OK, aguardar ela soltar essa primeira folha, para então ela conseguir imprimir numa segunda folha.

Ocorre que, de fato, nunca há atolamento de papel. E quando dou o comando imprimir, do computador, esse aviso não acontece, ela imprime diretamente.

Já reiniciei a impressora, já verifiquei se há qualquer resíduo de papel dentro dela, mas está tudo ok e, ainda assim, o problema persite. O que posso fazer?

Grata, desde já.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá amiga, tudo bom contigo ?

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Aproveitando...

Atualize o firmware dela:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL36499/mp-89903-5/OJP8500_A910a_1231A.exe

E rode o scan doctor para um diagnóstico completo:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL50849/mp-145514-5/HPPSdr.exe

Espero ter ajudado amiga !

🙂

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?


Lhe desejo uma excelente semana !

[PriSissi]

Ronaldo, 

Muito obrigada pela rápida resposta!

Vou seguir suas indicações e volto, em breve, para dizer se o problema foi solucionado. Creio que será!
Agradeço, novamente, a sua atenção.

Até mais.

[Ronaldo_Ferreir]

Opa amiga... Maravilha !
Se der certo (tenhamos fé que dará, rs), marque minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento tudo bem ?

Boa páscoa a ti e sua família !
🙂

[Ronaldo_Ferreir]

Olá amiga, tudo bom contigo ?

Queria saber se ficou alguma dúvida, ou se tem algo a mais que possa fazer por ti ?

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?


Lhe desejo uma excelente semana !

[PriSissi]

Olá, Ronaldo.

Demorei para responder, né?! Mas só hoje consegui seguir o passo a passo que vc me passou.

Seguinte: fiz tudo o que vc falou. Não havia resto de papel em lugar algum. Segui os demais passos, fiz as limpezas, tudo.

Agora a impressora está assim: quando ela quer, ela acusa o atolamento (mesmo sem haver atolamento real), mas os avisos, agora, estão mais espaçados, não é toda vez que ela apresenta o erro.

Você sabe o que pode ser?

Obrigada!

[Ronaldo_Ferreir]

Oi amiga,

Se fez detalhadamente todos os passos que pedi, acredito que seja algo como alguma pequena falha na fita encoder (aquela que pedi pra limpar com alcool), ou alguma sujeira interna de dificil acesso.

Infelizmente para avançar mais do que lhe pedi, só abrindo a impressora para uma revisão geral, limpeza e lubrificação interna e nesse caso a melhor opção mesmo seria encaminhar para um técnico verificar o equipamento.

Desculpe não conseguir avançar mais contigo amiga, não quero lhe indicar a abertura da maquina para não correr o risco de piorar as coisas.

Peo menos a mensagem ficou mais espaçada, então quer dizer que estamos no caminho certo, a questào das limpezas tem ligação direta com o problema, é que agora precisava ser uma limpeza mais detalhada mesmo, interna no equipamento.

De toda forma, espero ter lhe ajudado amiga !

🙂

Lhe desejo um excelente final de semana !

[PriSissi]

Maravilha! Ajudou muito já.

Vou até marcar como solução aceita, porque já ajudou e creio que seja a opção certa, para um caso em que a fita encoder não esteja com alguma falha.

Um ótimo fim de semana!

Abs.

[Ronaldo_Ferreir]

Opa amiga...lhe agradeço !

Precisando de algo futuramente, conte sempre conosco !

😉