HP 8600 N911a - Problema de tinta - Cartucho

[Condizition]

Olá!

Eu comprei esta impressora em 2012 e desde então não a utilizei mais, tanto que os cartuchos Setup não tem mais tinta. Recentemente comprei os cartuchos 951 Magenta, Ciano e Amarelo e o 950 XL Preto. Os cartuchos chegaram hoje dia 9 de maio de 2018. Fui colocá-los, reconheceu como cartucho original e o nível de tinta no máximo. Coloquei para fazer manutenção e deu o seguinte problema: "Problema no sistema de tinta" e pede para eu desligar a impressora.

Obviamente, procurei antes o suporte da HP e tentei todos os métodos e todos foram falhos. Se eu colocar o cartucho de setup, retirar, e depois colocar o cartucho original, ele reconhece e tenta preparar a impressora e dá o erro. Agora a impressora está acusando que os cartuchos Ciano, Magenta e Preto estão danificados. Sempre que coloco os originais que comprei na loja da HP a impressora apita e depois fica em "Preparando impressora".

O botão Power também não funciona. Se você aperta ele não liga e nem desliga a impressora, mas o LED verde sempre fica aceso.

Os cartuchos HP custam uma nota e fiquei esperando dias para ter dor de cabeça. O que fazer? E quanto ao botão Power? O que fazer com os cartuchos novos e como armazená-los sem danificá-los?

[Condizition]

Esse é o erro que está dando agora. Antes dava erro de que havia problema no sistema de tinta e pedia para desligar a impressora.

[Condizition]

Se eu colocar o cartucho Setup e depois o cartucho original, ele vai reconhecer todos: Este processo foi feito um por um.

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Agora a impressora está dizendo que o cartucho amarelo que está danificado. Simplesmente estou perdido.

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Agora todos os cartuchos aparecem danificados.

[Matheus_H]

Ola Condizition

Verifique se o cartucho está bem alocado no slot.

Tente fazer a limpeza dos contato elétrico dos cartuchos com um pano levemente umedecido.

Segue abaixo um link com mais instruções:

Falha no cartucho de tinta

[Condizition]

Olá, Matheus!

Eu já realizei estes procedimentos, exceto a troca do cabeçote.

Se eu colocar todos os cartuchos Setup, a impressora os reconhece, mas diz que estão vazios e de fato estão. Agora, se eu for substituindo um por um pelos cartuchos novos, a impressora vai reconhecendo-os, até que diz que os cartuchos são originais, mas já foram usados (antes só dava o aviso de que eram originais). O nível de tinta aparece no máximo e a impressora automaticamente realiza um procedimento de preparo. É durante este procedimento que a impressora alega que eles estão danificados (e isto fica variando, pois alega que um está com defeito, depois alega todos, depois alega que três estão com defeito).

Eu não consigo realizar nenhum procedimento de manutenção, como: limpeza do cabeçote de impressão ou o alinhamento. Já resetei para o padrão de fábrica e também não solucionou. A firmware e o software estão devidamente atualizados. Já tentei realizar todos os procedimentos sem conexão com a internet. Já desliguei e esperei por 60 segundos conforme recomendado.

Gastei mais de R$ 400,00 nos cartuchos para nem se quer poder utilizar? Fica difícil.

[Matheus_H · Accepted solution]

Neste caso a falha realmente pode estar nos cartuchos, para continuar com o atendimento será enviada um mensagem privada solicitando algumas informações.

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