HP Advantage 2546 não imprime preto

GabiC · ‎09-03-2016

Minha impressora parou subtamente de funcionar o cartucho preto.

Coloquei um cartucho novo e original HP e nada.

Não funciona nem do meu Mac nem do Windows do meu esposo.

Não aprece nenhuma mensagem de erro.

Já reinstalei e não tive nenhum sucesso.

O que devo fazer?

RoseliS · ‎10-03-2016

Olá GabiC,

Realize a limpeza dos contatos do cartucho e do carro de impressão, onde eles são encaixados.

Depois realize o reset da impressora para tentar corrigir o erro:

Reset Padrão
Pressione os botões Cancela + Copia Colorida ao mesmo tempo por cerca de 15 segundos para resetar a impressora.

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte

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RoseliS · ‎10-03-2016

Olá GabiC,

Realize a limpeza dos contatos do cartucho e do carro de impressão, onde eles são encaixados.

Depois realize o reset da impressora para tentar corrigir o erro:

Reset Padrão
Pressione os botões Cancela + Copia Colorida ao mesmo tempo por cerca de 15 segundos para resetar a impressora.

Roseli S.

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GabiC · ‎10-03-2016

Oi Roseli,

Não ficou muito claro como estra pra fazer a limpeza, eu tirei da tomada, passei um guardanapo umido e depois um seco, nos cantinhos usei um cotonete umido e depois seco, acho q fiz certo! rsss

Depois fiz o procedimento de reset q vc sugeriu e deu certo!

Obrigada!

RoseliS · ‎10-03-2016

Que ótimo GabiC!

Fez correto sim o procedimento de limpeza.

Fico feliz que tenha resolvido!

Se precisar, estamos à disposição! 🙂

Roseli S.

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