HP Deskjet 2136 - Problemas de escaneamento

[AnestesistaMD]

Olá. Comprei uma 1115 Advantage em 2020 (Maio, 13). Ela não funcionou corretamente e eu entrei em contato com a HP, que efetuou a troca da mesma por uma HP Deskjet 2136. Ela funcionou perfeitamente, mas ficou cerca de dois meses parada. Após, eu vim ligar ela hoje, e ela não está escaneando. Como o suporte da Hewllet Packard é ***bleep*** para produtos que não estão dentro da garantia legal (eles simplesmente NEGAM fazer qualquer tipo de suporte e/ou acesso remoto para meu produto que está fora de garantia a cerca de sete meses), eu tive que recorrer ao fórum pela falta de suporte que me foi oferecido dentro do ''maravilhoso telemarketing''. 

A impressor liga perfeitamente, mas o sistema diz que ''Um problema impediu a digitalização do documento''. Eu percebi também, que o trilho do ''leitor'' do escâner só vai até metade do curso (ou seja, ele só vem até metade da bandeja e logo em seguida trava até que a mensagem de erro apareça no sistema. 

Muita vezes, a impressora nem tenta escanear, só simplesmente diz que ''Não foi possível concluir a digitalização''.

Preciso saber de qual maneira posso resolver esse problema! Agradeço a quem puder me auxiliar.

[TechUser]

Olá @AnestesistaMD , tudo bem com você?

Tente fazer o reset da impressora deste modo:

• Desconecte o cabo USB.
• Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
• Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
• Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
• Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Tente fazer uma cópia de qualquer documento para verificar se o scanner está funcionando.

Se a cópia funcionar, execute o HP Print and Scan Doctor, uma ferramenta gratuita para Windows.

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Me conte se deu certo.

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

Abraços,