HP Deskjet 2676 não reconhece cartucho preto original

[Daygdson]

Boa noite!
Fiz a troca do cartucho preto original 664 após o fim do cartucho antigo e a impressora não reconhece o novo. Tornei a comprar um novo cartucho original lacrado 664XL color e 664 2ML preto e mesmo assim não reconhece o cartucho novo preto, somente o colorido foi reconhecido. Em pesquisas anteriores vi que vários usuários estão passando pelo mesmo problema. Existe algum defeito de fábrica para o não reconhecimento de troca de cartucho. Todos os testes foram executados
* Atualização de Firmware
* Troca de cartucho original
* Reset full
* Reset Cartucho
* Reinstalação de drivers
* Troca de cabo USB
Nada resolve, como disse, estou com o mesmo problema de tantos outros usuários. É necessário algum tipo de reparo na cabeça de impressão, troca ?

Fico no aguardo.

[RoseliS]

Olá Daygdson!

Informe a data de validade do cartucho que apresenta erro.

Com outro cartucho a impressora funciona corretamente?
 

Realize os procedimentos abaixo e me informe o resultado. por gentileza.
 

Reconhecimento do cartucho

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Faça também a limpeza manual do cartucho:

                                                            

NOTA: Utilize a aste de algodão levemente umedecida em água filtrada, deixe secar por 20 min. depois realize uma redefinição elétrica na impressora.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Verifique também se a proteção de cartucho está ativada, se tiver, desative- a.

Para desativar o recurso o recurso de proteção do cartucho siga esses passos:

Abra o atalho da impressora na área de trabalho e clique em Fazer manutenção da sua impressora. 

Nesta janela, clique na aba Proteção de cartucho HP.

Nesta aba mostrará que a proteção do cartucho HP está ativada. Marque a opção Desativar Proteção de cartucho HP e clique em salvar configurações.

Após salvar, aparecerá uma mensagem informando que o recurso de proteção de cartucho HP está desativado. Clique em “OK”

[Daygdson · Accepted solution]

Bom dia!

Efetuei a troca dos dois cartuchos novos Preto e 1 novo colorido, este único que reconheceu, porém não resolveu. Quanto se havia mensagem de erro, a resposta é não, somente ficava piscando o indicador de tinta preto. Refiz a atualização de firmware e não adiantou também. O gasto com cartucho ta saindo mais caro que o aparelho. 

Pode dar como encerrado sem solução pois já descartei a impressora.

[RoseliS]

Daygdson, a impressora já está fora de garantia?

[Daygdson]

Olá, está fora de garantia sim. Mas obrigado pelo contato.

[RoseliS]

Disponha Daygdson!

Qualquer outra informação que precisar, estaremos à disposição.

[LEGOMES]

Boa Noite,

Fiz todo o procedimento descrito acima e outros de reset e do cartucho e a minha impressora ainda não reconhece meus cartuchos novos.

[RoseliS]

Olá LEGOMES

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.