HP Deskjet 4720 Series não reconhece cartucho original preto

[BrunoGuimaraes]

O cartucho preto da minha impressora acabou, e eu fui em um posto autorizado pela HP (kalunga) comprei um novo e coloquei na minha impressora só que está dando um erro( ERRO NO CARTUCHO ) .. e não sei como proceder diante dessa ocasião, tentei atualizar o firmware porem sem sucesso, na tela de atualização da HP, aparece a minha impressora e eu clico em atualizar e volta de novo para procurar impressora, enfim não consigo utilizar minha impressora, gostaria de ajuda! agradeço desde ja!

[Rodolfo_A]

Oi, BrunoGuimaraes, 

Qual a data de compra e validade do cartucho não reconhecimento?

Você está tentando atualizar o Firmware da impressora com o cabo USB ou pela rede sem fio?

 Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido.

Depois faça esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia.

Insira os cartuchos e tente imprimir.

Agora tente imprimir no modo único, deixe apenas o cartucho colorido instalado e imprima algo, depois só o preto para forçar o reconhecimento.

[BrunoGuimaraes]

A data de validade é de 12/2022 feito na Malasia, enfim não consegui executar o programa HP Print and Scan Doctor pq aparece um erro de permissão de administrador, sendo que estou executando pela conta principal do PC.

[Rodolfo_A]

Oi, BrunoGuimaraes,

Ok, sem problemas.

Veja se consegue atualizar o Firmware da impressora com esse mais recente:

HP DeskJet Ink Advantage Ultra 4720 All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte a impressora no computador pelo USB e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se consegue imprimir.

[BrunoGuimaraes]

Conforme a foto, eu não consigo clicar na minha impressora para prosseguir com a atualização, sabe me responder oq devo fazer nesse caso por favor? e obrigado pela atenção!

[Rodolfo_A]

Oi, BrunoGuimaraes, 

Pelo que vi, já está atualizado, por isso não permite uma nova atualização.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.