HP Deskjet Ink Advantage 2546 não imprime rosa

[Izabela1R]

Minha HP Deskjet Ink Advantage 2546 não está imprimindo a cor rosa. Já troquei o cartucho de tinta, li as orientações do site da HP para solução de problemas e de cartuchos de tinta que não imprimem, limpei os bicos de impressão com o cotonete conforme solicitado lá, imprimi páginas de diagnóstico, de alinhamento, baixei o drive de solução de problemas chamado Scan Doctor 5.3.1 solicitado pelo site da HP, deixei 10 minutos o cartucho fora da impressora para secar, desliguei a impressora por 30 minutos e não consegui resolver o problema. Só sai a cor azul, amarela e preta, mesmo trocando o cartucho.

Se alguém puder me ajudar, agradeço.

[Rodolfo_A]

Oi, Izabela1R,

A impressora ainda está em garantia?

Desde quando está com essa falha?

A única cor que não imprime é rosa, as outras imprime normalmente?

Nas cópias o problema é o mesmo?

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 2540

Conecte a impressora no computador e execute esse programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir faça o teste de impressão com apenas um cartucho. Deixe apenas o colorido instalado e mande imprimir algo pode ser um texto na cor que está faltando.

Faça também um reset elétrico no equipamento:

Reitre os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o  botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos tente imprimir.

Abra o Programa da impressora e em Manutenção faça a limpeza e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador

[Izabela1R]

Já tenho essa impressora à alguns anos, então acredito que não esteja mais na garantia.

Percebi a falha já faz alguns meses.

Sim, a única cor que não imprime é a rosa. A azul, amarela e preta saem normal, embora o preto fique meio verde às vezes.

Tenho o mesmo problema de não conseguir tirar cópias que contenham a cor rosa ou variações da cor rosa.

Executei todos os aplicativos que foram solicitados e fiz as recomendações, mas o problema não foi solucionado. Caso tenha alguma outra sugestão, agradeço!

[Rodolfo_A]

Oi, Izabela1R, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.