HP Deskjet Ink Advantage 3516 - Cartucho Colorido Incompatível

[Paolla_P]

Bom dia!

Desde ontem minha impressora  HP Deskjet Ink Advantage 3516 não reconhece o cartucho colorido, apresentando a mensagem no visor "Cartucho colorido incompatível". Isso ocorreu após a impressão uma página. A partir de então, ela não imprimiu mais.

Esse não é o cartucho que vem com a impressora. Já troquei ambos os cartuchos diversas vezes, já que tenho a impressora desde 2012. Compro sempre cartuchos originais de uma loja confiável.

Já realizei todos os procedimentos para tentar solucionar o problema: verificar, religar, limpar contatos de cobre... E ainda assim, a mesma mensagem é apresentada.

O que devo fazer?

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá Paolla_P,

Sua impressora está em garantia?

Algum cartucho é recarregado?

Chegou a testar com outro cartucho colorido?

Redefinição de Hardware:

1. Por favor, retire os cartuchos do equipamento e retire o cabo de energia do mesmo (sem usar o botão para desligar)
2. Aguarde 30 segundos com a impressora sem acessórios/suprimentos. Depois, segure o botão que ligar por mais 30 segundos sem acessórios/suprimentos.
3. Ligue o equipamento (diretamente na tomada, sem estabilizador, filtro de linha ou nobreak), reinstale os cartuchos novamente no compartimento correto. Faça um novo teste.

Reset das configurações:

1.Pressione rapidamente os seguintes botões na sequencia, Voltar, Cancelar, Voltar e Voltar.

2.Irá apresentar no visor "Suport Menu" (acesse a opção). Clique para a direita até achar "Reset Menu". Mesmo procedimento até achar "Semi full reset", pressione "OK" e deixe o equipamento desligar.

Att,

Janaína_S

[Paolla_P]

Olá Janaína_S,

Respondendo as perguntas:

Não, ela não está na garantia.

O cartucho não é recarregado. Só compro cartuchos originais.

E sim, tinha testado com outro cartucho colorido novo e dava o mesmo problema.

No entanto, desde a postagem da dúvida, todos os dias liguei a impressora para ver no que dava e, "magicamente", na quarta-feira, ela voltou a funcionar.

De qualquer forma, obrigada! E usarei a sua ajuda quando, e se, ela der problema de novo.

Att.,

[Janaína_S]

Oi Paolla_P,

Fico feliz que tenha solucionado o problema.

Esteja à vontade para retornar se precisar de ajuda.

Abraços,

Janaína_S:smileyhappy:

[Isabellempb]

Olá!

Estou com o mesmo problema, só que com o cartucho preto. Já segui todas as orientações e continua sem funcionar. Ela funcionava normal e depois que troquei o cartucho, que é original, ela não funciona mais. O que eu devo fazer?

Att.

Isabelle

[Janaína_S]

Olá Isabellempb,

A impressora está em garantia?

Este cartucho original que comprou está dentro da garantia? Veja a data atrás dele em letras brancas.

Conforme ocorreu após trocar o cartucho e já fez os testes recomendados, a indicação é testar com outro cartucho, tem possibilidade?

Janaína_S

[Isabellempb]

Janaína_S,

A impressora não está na garantia.

O cartucho está na garantia (05/2017).

Já testei com o cartucho anterior e continua o mesmo problema.

Isabellempb

[Isabellempb]

Janaína_S

A impressora não está mais na garantia.

O cartucho está na garantia (05/2017).

Já testei com o cartucho antigo e continua com o mesmo problema.

Att.

Isabellempb

[Janaína_S]

Olá Isabellempb,

Conforme já testou com 2 cartuchos originais e fez as limpezas, a questão pode ser nos contatos dentro da impressora, assim deve levar a um técnico de sua confiança, mas se possível verifique se os cartuchos funcionam em outra impressora antes de encaminhar.  Caso necessite de indicações de assistência técnica, veja informações no link do Expert User_78 logo abaixo: Assistência

Janaían_S