HP Deskjet Ink Advantage 3636 não reconhece cartucho original preto

[overhall]

A impressora estava funcionando corretamente quando parou. Detectei que o cartucho preto estava com pouca tinta, substitui por um novo lacrado original. A impressora reclamou sobre não estar alinhada, mas permitiu ignorar isso e terminou de imprimir o documento que estava em spool. Ao tentar utilizar novamente a impressora começo a mostrar mensagem de que o cartucho não era adequado para essa impressora. Detalhe a impressora estava usando um cartucho XL e eu troquei por um comum. Agora ela não imprime e não reconhece o cartucho, já  tentei resetar, troquei o cartucho, mas nada faz essa desgraça funcionar. O mais irritante é que após inúmeras tentativas a impressora fica oscilando de cartucho colorido para o black como cartucho incompatível. Você conseguem me ajudar??? 

[Rodolfo_A]

Oi, overhall, 

Qual a data de compra da impressora e do cartucho?

Se colocar o cartucho antigo o erro desaparece?

Veja se esse reset ajuda:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
 

Depois entre no Software da impressora, insira os cartuchos e faça a limpeza e depois o alinhamento, veja se depois disso volta ao normal.

Faça também o teste de impressão com cartucho único, deixe só o colorido e mande imprimir, depois apenas o preto.

[overhall]

Olá Rodolfo,

Fiz o reset conforme você instruiu, porém nada mudou, exceto que agora o icone do wifi também está piscando.
A impressora foi comprada a uns 4 anos.

O cartucho foi comprado a uns 2 meses e tem data de vencimento em 2022.

No software da impressora ele diz que a impressora está ocupada e que devo tentar novamente mais tarde.

Com um cartucho colorido velho ela imprimiu aquela folha de alinhamento, esse era um cartucho XL que acabou a cor margenta. 
O que eu faço???

[Rodolfo_A]

Oi, overhall, 

Atualize o Firmware da impressora e veja se volta ao normal:

Atualização de firmware dos multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage série 3630

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

Se possível, limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

[overhall]

Bom dia Rodolfo,

Ao executar essa atualização o programa não permite que eu selecione e marque a impressora e não sai disso, veja imagem. Acredito que seja porque a impressora já está usando esse firmware. Já limpe os contatos da impressora e dos cartuchos, mas não obtive sucesso. 

[Rodolfo_A]

Oi, overhall, 

Então neste caso, o software já está atualizado.

[Rodolfo_A]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.