HP Deskjet Ink Advantage 4625

[LGNC1979]

Boa tarde....possuo a impressora HP Deskjet Ink Advantage 4625 e ela não quer imprimir a tinta preta. Possuo cartucho original, fiz todos os procedimentos de limpeza e todos os drives estão atualizados. A única coisa é que os outros cartuchos estão vazios, como não os utilizo, configurei a impressora para somente imprimir em preto e branco, mesmo assim não tem funcionado.

Conseguem me ajudar?

[Rodolfo_A]

Olá LGNC1979

Poderia verificar o status de tinta do cartucho preto pelo programa da impressora, se possível poste uma foto dele por gentileza.

O relatório de status da impressora lista o número de série da impressora, níveis estimados de tinta, números dos cartuchos de tinta, utilização da impressora e configurações de conectividade, digitalização e fax.

Vídeo sobre como imprimir o relatório de status da impressora

1. Carregue papel branco comum na bandeja de entrada.

2. No painel de controle da impressora, deslize o visor para a esquerda e toque em Configuração.

3. Toque em Ferramentas.

4. Deslize o visor para cima e toque em Imprimir Relatórios de Status.

   A impressora imprime o relatório.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[LGNC1979]

Agradeço a atenção, porém, já tentei realizar todos os testes possíveis e não consigo imprimir absolutamente nada, a folha sai em branco, até mesmo as folhas de teste da própria impressora.

[Rodolfo_A]

Olá LGNC1979

No programa da impressora conseguiu realizar a verificação do status do nível de tinta, se possível poderia me enviar essa imagem por gentileza.

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo
 

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[LGNC1979]

Bom dia Rodolfo,

realizei a sbstituição dos cartuchos Magenta, Azul e Amarelo estão agora imprimindo perfeitamente. Porém o da cor preta ainda não está imprimindo.

Nos Níveis de Tinta Estimdados, a cor preta ainda acima da metade do cartucho, já o retirei e efetuei a limpeza com papel (saiu tinta preta no papel quando limpei) e o cartucho é original.

Será que se faz necessário efetuar a substituição do cartucho da cor preta também?

Desde já agradeço.

[Rodolfo_A]

Olá LGNC1979

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo
 

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[LGNC1979]

Boa tarde Rodolfo,

segue conforme solicitado.Cartucho Preto FrenteCartucho Preto Fundos

[Rodolfo_A]

Olá LGNC1979

Poderia me informar se esse cartucho foi recarregado ?

Att.

[LGNC1979]

Boa tarde,

Cartucho completamente original, somente utilizo cartuchos novos da HP.

[Rodolfo_A]

Olá LGNC1979

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.