HP Deskjet Ink Advntage 2676 - PRECISO DE UMA SOLUÇÃO

[EdmarquesFR]

Com pouco mais de 15 páginas de teste impressas, após várias tentativas de instalar a impressora com o driver para Windows 7, sem sucesso, mudei para outro omputador com Windows 10 e finalmente consegui intalar o produto e configurá-lo na rede Wi-Fi. Só que começou a aparecendo mensagem de problema no cartucho colorido. Chamei o suporte pelo site, fizemos a atualização do firmware mais alguns otros procedimentos e voltou a imprimir (por pouco tempo). No HP Smart aparece "Falha no cartucho", mas conheço um procedimento para imprimir uma página de teste diretatente na impressora e a página sai perfeita, com todas as cores impressas. Já vi relato parecido aqui no post "Impressora 2676 - OUVIDORIA" e não quero ficar sendo jogado de um nível para outro. Só quero uma solução definitiva para o problema, sem custos adicionais de troca do cartucho, ou de peças da impressora para mim, afinal de contas comprei um produto novo e o mesmo deve funcionar perfeitamente. Segue o número de série do produto: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Matheus_H]

Olá EdmarquesFR, tudo bem?

Qual foi o procedimento para imprimir uma página de teste diretamente na impressora?

Tente também executar os procedimentos listados no link abaixo:

Erros no cartucho de tinta

[EdmarquesFR]

Boa tarde, Matheus!

O procedimento é:
1. Pressionar o botão Liga por 3 segundos e metê-lo pressionado;
2. Pressionar o botão Cancelar por 3 segundos e soltá-lo;
3. Manter o botão Liga pressionado por mais 3 segundos e soltá-lo.

Já realizei todos os procedimentos descritos no Suporte, sem sucesso, exceto trocar o cartucho, porque o que tenho é novo.

Aguardo uma solução.

[Matheus_H]

Ok.

Se possível, encaminhe imagens de todos os lados do cartucho, desta forma poderemos analisa-lo melhor.

[EdmarquesFR]

[Matheus_H]

Tente fazer o teste do cartucho em modo único.

Para isso basta instalar somente o cartucho tri-color no equipamento, sem o cartucho preto.

Em seguida, tente fazer uma cópia ou impressão. 

O equipamento pode emitir um alerta porém deve ser possível seguir com a impressão.

[EdmarquesFR]

Só com o preto funcionou perfeitamente a cópia. Com o colorido, nada feito. Vou anexar a página de teste que imprimi após o procedimento que você me indicou, para provar que há tinta no cartucho. E os dias vão passando e eu sem poder utilizar a impressora, sem uma solução definitiva.

[Matheus_H]

Tente fazer a atualização do firmware do equipamento.

Basta seguir as instruções listadas no link abaixo:

Atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

Caso a falha persista, tente executar o procedimento abaixo:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

[EdmarquesFR]

Continua apresentando o problema.

[Matheus_H]

Olá EdmarquesFR, tudo bem?

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