cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
0 4 0 0
Mensagem 1 de 10
618Exibições
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

HP Deskjet Series 4620
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Minha HP Deskjet Series 4620 tem bastante tinta preta mas não imprime nada. A impressora não alerta sobre falta de tinta, cartucho incompatível nem nenhum destes problemas mais recorrentes no fórum.

 

Há cerca de 60% de K disponível e ela inicia os processos de impressão, faz o barulho de impressão, porém as folhas saem em branco. Já tentei muitos dos procedimentos recomendados no fórum e ainda não achei uma solução.

 

Os níveis de MCY estão zerados há tempos, e eu vinha conseguindo imprimir em K sem necessariamente possuir tinta colorida. Ainda, pesquisei os modelos que demandam MCY para imprimir K e não encontrei a 4620 na lista, somando o fato de antigamente conseguir imprimir K sem colorido, creio que não seja o caso.

 

A impressora ficou cerca de 10 dias sem atividade, também acredito que ressecamento não seja o caso... Vale mencionar que o cartucho preto é um XL original.

 

Alguém pode me dar uma ajuda?

 

Obrigado.

9 RESPOSTAS 9
Suporte
Suporte
0 20597 1263 2720
Mensagem 2 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

OI luizpfigueiredo

 

A impressora ainda está em garantia?

 

O problema ocorre nas cópias também?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 4 0 0
Mensagem 3 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Olá Rodolfo, obrigado pelo retorno.

 

A impressora está fora de garantia... Já a possuo há algum tempo.

 

Com cópias também. Para imprimir e copiar é o mesmo problema. Estranho que ela faz o barulho de como se estivesse imprimindo, e das vezes que não havia tinta, isso não acontecia. O cartucho está carregado e deveria imprimir.

 

Ainda, após a realização de procedimentos recomendados na pág de soluções da HP, o nível estimado de tinta do cartucho K diminuiu bastante após a retirada e reinserção do mesmo no slot, a fim de verificar se não seria problema de mau encaixe.

 

Bastante estranho.

Responder
0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20597 1263 2720
Mensagem 4 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Oi uizpfigueiredo, 

 

A impressora funcionava normalmente com os cartuchos recarregados?

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização do firmware das HP OfficeJet/Deskjet Ink Advantage séries 4610/4620

 

Baixe o programa e conecte a impressora ao computador, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue imprimir.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 4 0 0
Mensagem 5 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Funcionava normalmente, Rodolfo, tanto via wi-fi quanto via cabo USB.

 

Este firmware funciona para a 4625 também? Não consegui retificar o título, porém o modelo correto é a Deskjet Ink Advantage 4625, não 4620.

 

Obrigado...

Responder
0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20597 1263 2720
Mensagem 6 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

OI luizpfigueiredo, 

 

O firmware que mandei é para a impressora Deskjet Ink Advantage 4625, 4620 é a série da impressora.

 

Você conseguiu fazer a atualização?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 4 0 0
Mensagem 7 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Olá Rodolfo, consegui instalar o firmware sim. Após isto, a própria impressora começou a imprimir provavelmente um relatório ou pág. teste, porém o mesmo problema persistiu. Ela "imprime", mas sai em branco.

 

Em seguida, tentei imprimir um texto em p&b e o mesmo errou persistiu.

 

Também notei outro fato estranho: antes de instalar o firmware, executei alguns procedimentos recomendados na pág de suporte da HP, incluindo a remoção dos cartuchos e reinserção dos mesmos em seus slots, a fim de verificar que não era mau encaixe. Após a reaplicação dos cartuchos, o nível estimado de K "diminuiu" para cerca de 25% do máximo, onde antes aparecia com certeza com mais da metade cheio. 

 

Isso tudo é bem estranho, possuo a impressora há alguns anos e é a primeira vez que ela dá problema.

Responder
0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20597 1263 2720
Mensagem 8 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Oi luizpfigueiredo, 

 

Reset a impressora e veja se consegue voltar a imprimir:

 

Ligue a impressora
Pressione as seguintes teclas: Casa - Voltar - Casa - Casa ou Casa - traço - Casa - Casa  até entrar no menu Interno.
Agora "Engineering-Menu" irá aparece no visor.
Agora selecione "Menu de serviço".
Pressione esquerda duas vezes até "Reset Menu" é exibido, toque em "Ok".
Navegue para a esquerda até ver "00BE Reset" ou Reset Semi Full, selecione esta opção para redefinir o HP Officejet 4620 aos padrões de fábrica.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 4 0 0
Mensagem 9 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Boa noite Rodolfo, sem sucesso.

 

Após os procedimentos a impressora tentou imprimir a pág de alinhamento e o problema persistiu. Na tentativa de configurar o wifi, desliguei e liguei a impressora e no retorno surgiu uma exclamação:

 

"Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP. Erro 0xc19a0013"

 

Após ligá-la novamente, tentei imprimir um relatório x de teste e o problema persiste.

 

É o caso de manutenção física?

Responder
0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20597 1263 2720
Mensagem 10 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Oi luizpfigueiredo, 

 

Sim, esse problema no sistema de tinta é físico, será necessário enviar a impressora para um técnico dar uma olhada. 

 

Como está fora de garantia, recomendo entrar em contato com uma das assistências do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação