cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante Top
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 1 de 10
1.464 Exibições
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

HP Deskjet Series 4620
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Minha HP Deskjet Series 4620 tem bastante tinta preta mas não imprime nada. A impressora não alerta sobre falta de tinta, cartucho incompatível nem nenhum destes problemas mais recorrentes no fórum.

 

Há cerca de 60% de K disponível e ela inicia os processos de impressão, faz o barulho de impressão, porém as folhas saem em branco. Já tentei muitos dos procedimentos recomendados no fórum e ainda não achei uma solução.

 

Os níveis de MCY estão zerados há tempos, e eu vinha conseguindo imprimir em K sem necessariamente possuir tinta colorida. Ainda, pesquisei os modelos que demandam MCY para imprimir K e não encontrei a 4620 na lista, somando o fato de antigamente conseguir imprimir K sem colorido, creio que não seja o caso.

 

A impressora ficou cerca de 10 dias sem atividade, também acredito que ressecamento não seja o caso... Vale mencionar que o cartucho preto é um XL original.

 

Alguém pode me dar uma ajuda?

 

Obrigado.

9 RESPOSTAS 9
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 2 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

OI luizpfigueiredo

 

A impressora ainda está em garantia?

 

O problema ocorre nas cópias também?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 3 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Olá Rodolfo, obrigado pelo retorno.

 

A impressora está fora de garantia... Já a possuo há algum tempo.

 

Com cópias também. Para imprimir e copiar é o mesmo problema. Estranho que ela faz o barulho de como se estivesse imprimindo, e das vezes que não havia tinta, isso não acontecia. O cartucho está carregado e deveria imprimir.

 

Ainda, após a realização de procedimentos recomendados na pág de soluções da HP, o nível estimado de tinta do cartucho K diminuiu bastante após a retirada e reinserção do mesmo no slot, a fim de verificar se não seria problema de mau encaixe.

 

Bastante estranho.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 4 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Oi uizpfigueiredo, 

 

A impressora funcionava normalmente com os cartuchos recarregados?

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização do firmware das HP OfficeJet/Deskjet Ink Advantage séries 4610/4620

 

Baixe o programa e conecte a impressora ao computador, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar a impressora, assim que concluir veja se consegue imprimir.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 5 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Funcionava normalmente, Rodolfo, tanto via wi-fi quanto via cabo USB.

 

Este firmware funciona para a 4625 também? Não consegui retificar o título, porém o modelo correto é a Deskjet Ink Advantage 4625, não 4620.

 

Obrigado...

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 6 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

OI luizpfigueiredo, 

 

O firmware que mandei é para a impressora Deskjet Ink Advantage 4625, 4620 é a série da impressora.

 

Você conseguiu fazer a atualização?

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 7 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Olá Rodolfo, consegui instalar o firmware sim. Após isto, a própria impressora começou a imprimir provavelmente um relatório ou pág. teste, porém o mesmo problema persistiu. Ela "imprime", mas sai em branco.

 

Em seguida, tentei imprimir um texto em p&b e o mesmo errou persistiu.

 

Também notei outro fato estranho: antes de instalar o firmware, executei alguns procedimentos recomendados na pág de suporte da HP, incluindo a remoção dos cartuchos e reinserção dos mesmos em seus slots, a fim de verificar que não era mau encaixe. Após a reaplicação dos cartuchos, o nível estimado de K "diminuiu" para cerca de 25% do máximo, onde antes aparecia com certeza com mais da metade cheio. 

 

Isso tudo é bem estranho, possuo a impressora há alguns anos e é a primeira vez que ela dá problema.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 8 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Oi luizpfigueiredo, 

 

Reset a impressora e veja se consegue voltar a imprimir:

 

Ligue a impressora
Pressione as seguintes teclas: Casa - Voltar - Casa - Casa ou Casa - traço - Casa - Casa  até entrar no menu Interno.
Agora "Engineering-Menu" irá aparece no visor.
Agora selecione "Menu de serviço".
Pressione esquerda duas vezes até "Reset Menu" é exibido, toque em "Ok".
Navegue para a esquerda até ver "00BE Reset" ou Reset Semi Full, selecione esta opção para redefinir o HP Officejet 4620 aos padrões de fábrica.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 9 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Boa noite Rodolfo, sem sucesso.

 

Após os procedimentos a impressora tentou imprimir a pág de alinhamento e o problema persistiu. Na tentativa de configurar o wifi, desliguei e liguei a impressora e no retorno surgiu uma exclamação:

 

"Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora. Se o problema persistir, fale com a HP. Erro 0xc19a0013"

 

Após ligá-la novamente, tentei imprimir um relatório x de teste e o problema persiste.

 

É o caso de manutenção física?

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 10 de 10
Reportar Mensagem

HP Deskjet Series 4620 tem tinta mas imprime em branco

Oi luizpfigueiredo, 

 

Sim, esse problema no sistema de tinta é físico, será necessário enviar a impressora para um técnico dar uma olhada. 

 

Como está fora de garantia, recomendo entrar em contato com uma das assistências do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação