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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP Doctor não me atende!

Ink Advantage 2546

   Oi, comunidade, minha impressora é uma Ink Advantage 2546 e desde a penúltima troca de cartuchos HP originais ela apresenta falhas na impressão em PB: duas faixas ok seguida de uma falha, sucessivamente, até o final da impressão. De acordo com as sugestões de solução, está tudo certo: atualização, cartuchos, limpeza da tela, papel.

   Acionei o HP Doctor, entra a tela "Em comunicação com HP Deskjet 2540 series", vai rapidamente até o fim da faixa azul e quando falta um pontinho, trava o notebook e é preciso reiniciar. Tentei várias vezes e a história se repete. Podem me ajudar?

 

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
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HP Doctor não me atende!

@Switlana , boa tarde !

 

Qual a versão do sistema operacional do seu pc ?
Exemplo - Windows 10 - 64 bits

 

Outra dúvida, esses cartuchos são novos ? Sabe mais ou menos quando foram instalados ?

 

No aguardo


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Mensagem 3 de 6
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HP Doctor não me atende!

Oi, Ronaldo, obrigada pela atenção.  Meu computador é Windows 10 64 bits. Os cartuchos são novos, originais, recém instalados.  A carga estimada está 85%, o problema é que quando aciono o scan Doctor, avisa que está entrando em comunicação e nos últimos segundos trava o computador.

Já tentei desinstalar o programa e reinstalar e o problema persiste.

Aguardo.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 6
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HP Doctor não me atende!

@Switlana 

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale o Scan Doctor.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale o scan doctor para testes.

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Mensagem 5 de 6
239Exibições
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HP Doctor não me atende!

Olá, Ronaldo, consegui ler as suas sugestões. Vou seguir as instruções e depois conto se deu certo.

 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 6
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HP Doctor não me atende!

@Switlana 

 

Maravilha !

 

Qualquer dificuldade me avise !

:Wink:


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