HP ENVY 4528

FMateus942022 · ‎19-01-2022

Boa tarde,
Tenho uma HP ENVY 4528 na qual nunca tinha tido qualquer problema até hoje.

Desde ontem que só imprime documentos a preto e branco (não aparece a opção de imprimir a colorido), no entanto, sempre que imprimo alguma coisa diretamente da impressora ou uma página de teste ou diagnóstico através das aplicações da mesma, imprime as cores como deveria imprimir.

Resumo do problema:
A opção para imprimir a cores desapareceu.
Consigo imprimir a cores se a ordem de impressão sair do telemóvel.
Nas aplicações HP diz que a mesma está com todos os drivers atualizados
Está ligada por WI-FI e nunca tinha dado problemas.

Peço ajuda para resolver o problema.
Obrigado, cumprimentos.

Ronaldo_Ferreir · ‎27-01-2022

@FMateus942022 , bom dia !

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se não resolver, sugiro que remova a instalação completa, reinicie o PC e reinstale com o pacote abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61220/mp-147799-1/Full_Webpack-40.15.1230-EN4520_Full_W...

Espero que lhe ajude !

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