HP ENVY 5032 All-in-One - Não imprime a preto

[VJSOARES]

'Boa noite... 

Imprime corretamente, em qualquer outra cor, mas não consigo que a impressora HP ENVY 5032 All-in-One imprima a preto. 

Já troquei o tinteiro... 

Já tentei através do iphone... do ipad e do PC.

Nada.

Alguma solução, ou exoplicação lógica.

obrigado

[Rodolfo_A]

Oi, VJSOARES, 

A impressora inda está em garantia?

Aparece alguma mensagem de erro mesmo trocando o tinteiro preto?

Entre nessa documentação para tentar resolver:

Impressoras HP DeskJet, ENVY 5000 - A tinta preta

Se não funcionar pode ser uma falha na impressora.

Restaure as configurações de fábrica:

1. Na tela do painel de controle da impressora, na tela Inicial, passe o dedo para a esquerda para exibir ( Configurar ) e toque em ( Configurar ).

2. Toque em Ferramentas , toque em Restaurar padrões de fábrica e siga as instruções na tela.

Persistindo, recomendo que entre em contato com o suporte HP:

Contacto em Portugal +351 210 608 062

Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

[VJSOARES]

Obrigado, pela resposta. 

resolveu parcialmente. agora imprime imagens a preto, mas continua a não imprimir texto a preto.

Muito estranho. 

Vou contactar a assistencia. 

Obrigado

Cumps

[Rodolfo_A]

Oi, VJSOARES, 

Entre em contato com o suporte estando em garantia.

Atualize também o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP ENVY série 5000

Baixe o programa e conecte no computador, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.