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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 4
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HP ENVY 5032 All-in-One - Não imprime a preto

HP ENVY 5032
Microsoft Windows 10 (64-bit)

'Boa noite... 

 

Imprime corretamente, em qualquer outra cor, mas não consigo que a impressora HP ENVY 5032 All-in-One imprima a preto. 

Já troquei o tinteiro... 

Já tentei através do iphone... do ipad e do PC.

 

Nada.

 

Alguma solução, ou exoplicação lógica.

 

obrigado

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Mensagem 2 de 4
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HP ENVY 5032 All-in-One - Não imprime a preto

Oi, VJSOARES, 

 

A impressora inda está em garantia?

 

Aparece alguma mensagem de erro mesmo trocando o tinteiro preto?

 

Entre nessa documentação para tentar resolver:

 

Impressoras HP DeskJet, ENVY 5000 - A tinta preta

 

Se não funcionar pode ser uma falha na impressora.

 

Restaure as configurações de fábrica:

 

1. Na tela do painel de controle da impressora, na tela Inicial, passe o dedo para a esquerda para exibir ( Configurar ) e toque em ( Configurar ).

2. Toque em Ferramentas , toque em Restaurar padrões de fábrica e siga as instruções na tela.

 

Persistindo, recomendo que entre em contato com o suporte HP:

 

Contacto em Portugal +351 210 608 062

 

Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 4
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HP ENVY 5032 All-in-One - Não imprime a preto

Obrigado, pela resposta. 

 

resolveu parcialmente. agora imprime imagens a preto, mas continua a não imprimir texto a preto.

 

Muito estranho. 

 

Vou contactar a assistencia. 

 

Obrigado

Cumps

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Mensagem 4 de 4
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HP ENVY 5032 All-in-One - Não imprime a preto

Oi, VJSOARES, 

 

Entre em contato com o suporte estando em garantia.

 

Atualize também o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP ENVY série 5000

 

Baixe o programa e conecte no computador, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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