HP Envy 4526 - Não imprime a cores

[NunoAlmeida]

Já a algum tempo que a impressora não imprime a cores, assosiei o problema a um problema de software,  pois a mesma deixou de imprimir após uma actualização da propria impressora.

Entretanto como no mesmo dia houve uma actualização do sistema operativo, pensei que fosse alguma incompatibilida.

Entretanto (hoje) instalei um disco novo no computador e instalei de raiz o sistema operativo.

Instalei a impressora com o driver nativo do windows e ao imprimir um qualquer documento/pagina web continuou a imprimir a preto. Mandei imprimir uma página de teste no driver e a mesma imprimiu a cores, voltei a tentar e apenas imprime a preto. Como o driver nativo não tem opcção para escolher preto ou cores instalei o HP Smart...

Continua a imprimir apenas a preto, se imprimir de um qualquer aplicativo. Mandei imprimir um relatório -> imprimir informações de diagnostico e apenas essa página sai a cores.

Qualquer documento / página web que tente imprimir sai a preto apenas

[RoseliS]

Olá NunoAlmeida

 Alguns caso o windows para de reconhecer o driver completo das impressoras, vou lhe orientar a realizar a alteração do driver da impressora pelo próprio windows.

Siga os passos abaixo:

• Menu iniciar, digite "Impressora e sanner" 
• Localize e clique no driver da impressora
• Após clique em "Gerenciar", depois clique em "Propriedades da impressora"
• Localize a guia "Avançado", Clique em "Novo Driver" 
• Ira abrir uma janela clique em "Avançar", na próxima janela terá uma lista com marcas de impressoras, clique em "HP" e depois selecione outro driver.
• Neste caso é de tentativa e erro, será preciso realizar o teste com os drives disponíveis.

Realize esse procedimento e me informe o  resultado.

Obrigada.