cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
56Exibições
Reportar Mensagem

HP INKJET 2546 não reconhece cartucho preto 662

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia.

Comprei dois cartuchos de tinta preta 662 recentemente, originais, porém a impressora não os reconhece, fico recebendo a mensagem: 

Falha do cartucho de tinta -- -- Preto.

 

Já li em outros tópicos semelhantes os procedimentos a serem executados (retirar, recolocar, limpar os conectores, etc.) e já realizei todos, porém o problema persiste (ocorreu com ambos os cartuchos).

 

Como devo proceder?

Att,

 

Henrique

1 RESPONDER 1
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

HP INKJET 2546 não reconhece cartucho preto 662

Olá henrique_rede, tudo bem?

 

Poderia me informar se realizou o reset da impressora com os passos abaixo: 

 

1.    Desconecte o produto da tomada 
2.    Segure o botão continuar e cópia coloria 
3.    Ligue o produto pressionando os dois botões 
4.    Aguarde 10 segundos e solte os botões
 

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

 

Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo seu retorno. 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação