HP Ink 416 nao imprime preto

[Mgerhardt]

Fiquei uns 2 meses sem imprimir e agora por nada consigo imprimir na cor preta. As coloridas funcionam normalmente. Já fiz os testes indicados no forum, até mesmo o test de stress.

Não consegui resolver.

[RoseliS]

Olá Mgerhardt

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[claudiomvp]

Tenho a mesma impressora ink tank wireless 416.  Também não está imprimindo a cor preta.  Já fiz o procedimento de limpeza de cabeçotes umas três vezes, inclusive de 2º nível, conforme recomendado no app da HP.  Os tanques estão praticamente cheios.  Os coloridos ainda imprimem, mas nuns tons um pouco diferentes (talvez, pela falta do preto).  Infelizmente, esse site do suporte não está funcionando bem! 
Localiza o meu produto com o número de série ***bleep***, mas ao clicar em "falar com o suporte" sempre retorna a mensagem: "Não foi possível determinar o status da garantia"  e não passa dessa tela de jeito  nenhum.  Mesmo na tela anterior tendo identificado o produto e mostrado que a garantia está ativa,  exibindo inlcusive o tempo restante.  Incrivelmente, no site não se consegue um e-mail ou telefone para se  contatar alguém do suporte!  Complicadíssimo esse suporte...

[Mgerhardt]

Como posso lhe enviar as fotos?
Algum email ?
Por esta ferramenta não consegui localizar algum forma

[RoseliS]

Olá Mgerhardt

Pode fazer a postagem pelo icone de uma camera pode postar as imagens.

Aguardo seu retorno, obrigada.

[RoseliS]

Olá @claudiomvp

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno, obrigada

[Mgerhardt]

Não estou conseguindo reduzir o tamanho das fotos  para que seja possível o envio por este canal. Existe algum email que posso envia-las?

[RoseliS]

Olá Mgerhardt

Não temos um e-mail para realizar o envio, poderá verificar nas configurações  de sua câmera para diminuir ou posso lhe indicar por outro canal de atendimento que seria o whatsapp pelo telefone 1138788412, salve e depois abra pelo app o contato que salvou.

Aguardo o envio das imagens, obrigada.

[Mgerhardt]

Enviado via wats

[RoseliS]

Olá Mgerhardt

Obrigada pelo retorno, poderá seguir pelo canal de atendimento que realizou o envio das imagens.

Att.