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HP Ink Tank 416 não imprime preto

HP Ink Tank 416
iOS
Comprei uma HP Ink Tank 416 em 29/10/2019 e ela não está imprimindo em preto. Já fiz todos os testes que vi aqui no forum e a unica coisa que notei é que a mangueira da tinta preta está cheia de ar. Usei a impressora poucas vezes, não encontro solução.
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HP Ink Tank 416 não imprime preto

Olá MonicaTomaz

 

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.


Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.
 

Aguardo seu retorno, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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HP Ink Tank 416 não imprime preto

Roseli, bom dia! Seguem as imagens.

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HP Ink Tank 416 não imprime preto

Olá MonicaTomaz

 

De acordo com a foto dos cabeçotes, preciso que a imagem dos cabeçotes seria uma que mostra-se a data de validade de ambos.

 

Me envie novamente, por gentileza.

 

Obrigada.

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Roseli, boa tarde! 
segue a foto.220549FF-DCC4-447B-9080-7EE7BC69B391.jpeg

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Olá MonicaTomaz

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

Obrigada.

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