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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP Ink Tank Wireless 410 series - Problema no cartucho Três cores

HP Ink Tank Wireless 410 series
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Boa noite.
Adquiri recentemente (07/11/2019) a impressora HP Ink Tank Wireless 410 series e hoje (29/11/2019) ao tentar imprimir algumas páginas, apareceu a mensagem "Problema no Cartucho Três cores. Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam".

 

Pois bem, acessei o site da HP e realizei os dois primeiros passos, que são:

1. remover os cartuchos do cabeçote e recolocá-los. (Após isso a mensagem continuou a mesma).

2. desliguei o cabo de energia detrás da impressora e da tomada e religuei-os novamente. (A mensagem também continuou a mesma).

 

Pergunto: tenho ainda 11 meses de garantia pelo fabricante (HP). Tenho direito à reposição destes cartuchos? É só procurar uma autorizada para receber?

 

Aguardo retorno.

Obrigado.

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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HP Ink Tank Wireless 410 series - Problema no cartucho Três cores

Olá HneubS!

 

Por gentileza, envie imagens legíveis de dentro da impressora, mostrando o cabeçote de impressão e as mangueiras.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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HP Ink Tank Wireless 410 series - Problema no cartucho Três cores

Boa tarde, Roseli...

Acabei entrando em contato via Whatsapp com a HP e já fui atendido... Desculpe por só retornar agora. Inclusive eles pediram para enviar as fotos, como você pediu...

Obrigado pela disposição.

Estou aguardando agora o retorno do pessoal da logística. O prazo é até hoje, para eles entrarem em contato.

Vejamos...

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HP Ink Tank Wireless 410 series - Problema no cartucho Três cores

Tudo bem HneubS!

Neste caso, será resolvido.

Obrigada pelo retorno.

Tenha uma boa semana!

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