HP Latex não reconhece cartuchos de tintas novos.

[pynes]

Após notificação de tinta vazia foi feita a substituição do cartucho de tinta Latex (Y) em seguida ela reconhece a originalidade do produto e ao dar o Ok no painel outra mensagem aparece pedindo pra reencaixar o suprimento. Detalhe se coloco o cartucho anterior o mesmo é detectado com o status de vazio. Não se dando por satisfeito pedi que comprassem mais cartuchos de tinta dessa vez duas unidades (Y) o resultado foi o mesmo. Diante disto também deixei o cartucho Y vazio e retirei o magenta (M) que ainda possuia tinta e coloquei um novo para minha supresa acontece o mesmo, fiz o mesmo procedimento com o  Bk mesmo sintoma. Ou seja o equipamento não detecta nenhum dos cartuchos novos. O firmware esta atualizado - última versão disponível.Todas as susbstituições foram feitas de acordo com os procedimentos do manual do usuário via painel.  

[pynes · Accepted solution]

Caros, consegui resolver o problema porém em nível técnico. Foram necessários  procedimentos a nível técnico envolvendo HDD e firmware. De qualquer forma consegui deixar o equipamento online novamente. 

[VictorS]

Olá,

Ficamos felizes que você conseguiu resolver o problema 😉


Abraços,

VictorS
Moderador da Comunidade de Suporte HP

[Arnaldo89]

Olá,

HP Latex não reconhece cartuchos de tintas novos.