HP OfficeJet Pro 8715 - Problema de impressão

[JMarks]

Olá a tod@s,

Recentemente adquiri a impressora HP OfficeJet Pro 8715. Quando tenho necessidade de imprimir documentos que contenham imagens, gráficos ou esquemas que exijam maior densidade de tinta aparece um risco horizontal, uma vezes mais escuro, outras mais claro (ver imagem). Este problema é visível nos modos Draft e Normal, desaparecendo no modo Best.

Realizei os habituais procedimentos de manutenção (limpeza e alinhamento dos cabeçotes) mas o problema mantém-se.

Queria evitar o envio da impressora para reparação em garantia porque vou ficar sem ela até 30 dias...

Alguém me pode ajudar a resolver o problema?

Antecipadamente grato.

Cumps,

JMarks

[Rodolfo_A]

Oi JMarks, 

Geralmente o modo Best exige mais tinta que o normal, por isso acaba imprimindo melhor.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Se puder atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da HP OfficeJet Pro 8710/8720

Conecte a impressora ao computador pelo cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, assim que concluir imprima algo e veja se resolve.

[JMarks]

Olá Rodolfo_A,

Agradeço a ajuda mas o problema mantém-se.

Atualizei a firmware;

Executei o  HP Print and Scan Doctor;

Limpei e alinhei os cabeçotes.

Não resolveu...

Cumps,

JMarks

[Rodolfo_A]

Oi JMarks, 

Pode ser uma falha no sistema de impressão, quando isso ocorre recomendamos enviar para o reparo.

Mas veja se restaurando as configurações de fábrica consegue imprimir normalmente:

1. No painel de controle da impressora, toque ou deslize para baixo a aba na parte superior da tela para abrir o painel de controle e toque em ( Configurar ).
2. Toque em Manutenção da impressora .
3. Toque em Restaurar.
4. Toque em Restaurar Padrões de Fábrica.
Uma mensagem é exibida informando que os padrões de fábrica foram restaurados.
5. Toque em Restaurar.

[JMarks]

Rodolfo_A, uma vez mais agradeço a tua sugestão.

Após ter executado o restauro das configurações de fábrica o problema pressiste.

Vou ter que enviar a impressora para reparação.

Cumps.

JMarks

[Rodolfo_A]

OI JMarks, 

Neste caso, recomendo entrar em contato com o suporte Portugal para pedir suporte em garantia, veja primeiro se consegue trocar os cartuchos, se não resolver envie para o conserto.

[JMarks]

Olá Rodolfo_A, agradeço as sugestões dadas.

Vou ter mesmo que enviar a impressora para reparação. Agora, para além do problema de impressão, passou a fazer um barulho estranho quando a ligo.

Cumps.

JMarks

[Rodolfo_A]

Oi JMarks, 

O problema é físico, entre em contato com o suporte HP por telefone para pedir o reparo em garantia.