HP Officejet 4500 Desktop parou de imprimir e aparece a mensagem "Atolamento de Papel" sem papel.

[Toninho13Diogo]

Boa tarde Comunidade!

Estou com um sério problema na minha HP 4500, a mesma parou de imprimir, ao ligar o carro de impressão move-se para o lado esquerdo e pára, o mesmo acontecendo com a engrenagem, ela é acionada, porém pára e aparece a mensagem "Atolamento de Papel", porém não tem papel.

Já desmontei a mesma, fiz a limpeza em toda a sua extensão e montei novamente, porém a mensagem continua aparecendo.

Conto com a colaboração de todos e desde já agradeço.

Att.

Toninho Diogo.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Toninho13Diogo , boa tarde amigo !

Se você desmontou ela, limpou e não funcionou, a primeira suspeita é na fita encoder.

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Se não resolver, recomendo encaminhá-la a uma assistencia técnica para analise.

No link abaixo tem a lista de assistencias no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude amigo !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Toninho13Diogo]

Prezado Ronaldo,

Agradeço-lhe pelas dicas, segui passo a passo vs indicação, porém sem sucesso, a mesma continua com a mensagem "Atolamento de Papel", vou encaminhá-la à assistência técnica.

Abraço.

Toninho Diogo.