HP Print and Scan Doctor

CristinaCarapet · ‎19-06-2017

A minha impressora não imprime mesmo depois de ter instalado e corrido a verificação do HP Print and Scan Doctor. Também experimentei o link que deram na resposta anterior a um problema parecido e não ficou resolvido 😞

Cristina Carapeto

Ronaldo_Ferreir · ‎22-06-2017

@CristinaCarapet, obrigado pelo retorno amiga !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Espero que ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎19-06-2017

Olá @CristinaCarapet, boa noite amiga !

Tente um reset geral da impressora conforme abaixo:

1.Pressione os botões na sequência a seguir: 1x Voltar - 1xCasa - 2xVoltar.
2.No Painel irá aparecer Support Menu, Clique em OK.
3.Depois pressione a seta para o lado até Resets Menu, Clique em OK.
4.Pressione a seta para o lado até SemiFull Resets, Clique em OK.
5.A impressora irá desligar, ligue a novamente.

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CristinaCarapet · ‎20-06-2017

Obrigada pela ajuda. Tentei fazer como diz mas na minha impressora não consigo que me apareça Support Menu para fazer os paços seguintes.

Limpei o cabeçote da impressora mas também não deu. Fiz um reset que as ferramentas da impressora perguntaram se eu queria :smileyembarrassed:

De qualquer forma obrigada pelo seu tempo.

Cristina Carapeto

Ronaldo_Ferreir · ‎22-06-2017

Os cartuchos que está usando são originais ou recarregados ?

Ela fica piscando algum led de atenção ?

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CristinaCarapet · ‎22-06-2017

Os cartuchos que uso são originais. A impressora mostra que os níveis de tinta estão muito bons e continua a não imprimir. Não aparece nenhum sinal de erro. Simplesmente a folha sai em branco!

Cristina Carapeto

Ronaldo_Ferreir · ‎22-06-2017

@CristinaCarapet, obrigado pelo retorno amiga !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Espero que ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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CristinaCarapet · ‎24-06-2017

Meu caro Ronaldo Ferreir

Obrigada pela sua preciosa ajuda e desculpe ter ocupado tanto o seu tempo. Desta vez funcionou. A limpeza da impressora, da fita e agitar um pouco os cartuchos fizeram o "milagre". Espero que outros usuários também aproveitem desta nossa conversa.

Obrigada pelo seu tempo e simpatia :smileyvery-happy:

Cristina Carapeto