HP SMART TANK 517 UM MES DE USO E DEU PROBLEMA NO CARTUCHO COLORIDO DA CABEÇA DE IMPRESSAO

[Ludmilabusti1]

Boa noite,

Comprei uma impressora HP SMART TANK 517 no dia 31/01, fui para comprar uma epson ( marca que ja utilizei e nunca tive problema), mas o vendedor me convenceu a levar a HP. Utilizando a impressora apenas para imprimir documentos da empresa e comprovantes bancarios hoje um mes depois da compra a impressora apresentou defeito no cartucho de impressao colorido ( NAO ESTAVA IMPRIMINDO COM FALHAS E NEM NADA PARECIDO), antes estava funcionando normalmente.

Muito insatisfeita com essa impressora, muito fragil, demora a impressao e barulhenta.

[TechUser]

Olá @Ludmilabusti1 ,

Seja bem-vinda à Comunidade HP! 🙂

Sinto muito pelo ocorrido. Confira abaixo os procedimentos que pode te ajudar:

Verifique os níveis de tinta e preencha os tanques de tinta

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Recarregue todos os tanques com pouca tinta.

A HP recomenda o uso de tinta original HP. A HP não garante a qualidade ou a confiabilidade de tinta de terceiros. Se você não estiver usando cartuchos de tinta e cabeçotes originais HP, as instruções deste documento talvez não resolvam os problemas de qualidade de impressão.

OBSERVAÇÃO: 

O uso de tinta de terceiros contamina tintas originais HP adicionadas posteriormente. Como parte da tinta permanece no cabeçote de impressão depois de trocada, a tinta contaminada pode permanecer no sistema e afetar a qualidade da impressão.

Adquira tinta de reposição e outros suprimentos da Loja HP ou de revendedores locais.

1. No painel de controle, procure por CMYK e ícones de tinta piscando .
   A luz de tinta/Cabeça de impressão também pode piscar.

Confira os procedimentos do link abaixo:https://support.hp.com/br-pt/product/hp-smart-tank-510-wireless-all-in-one-series/16449872/model/233...

Se precisar, abaixo você pode conferir assistências técnicas autorizadas da HP.

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia 

Abraços,

[Ludmilabusti1]

Boa tarde,

Já fizemos os testes com o assistente remotamente e já procurei uma autorizada que não pode atender pois minha impressora ainda esta na garantia e eles so atendem fora da garantia, mas ele disse que provavelmente a cabeça de impressao está queimada pois esta acendendo a luz no painel indicando isso e como ja fizemos os testes de resetar remotamente teria que ser feito o reparo numa assistencia pessoalmente.

Não posso esperar voces me retornarem pois trabalho  com a impressora, e ela só tem um mes de uso e imprimiu apenas 180 paginas, preciso de um resolução o mais breve possivel 

[Savio_Nauf]

Olá, tive o mesmo problema se você estiver no prazo de 7 dias peça reembolso, melhor coisa que você faz. 

[Ludmilabusti1]

Pior que não, eu comprei ela dia 31/01/23.. ja tem um mes.. infelizmente tenho q esperar essa ***bleep*** de assistencia resolver meu caso, mas ja fiz tudo que pediram pelo zap eles evitam ao maximo fazer a troca ou mandar pra uma assitencia nao sei pq... se ta acontecendo isso com outros clientes é pq tem algo de errado com o produto.. eu tb gostaria de reembolso pq nunca fui tao infeliz com uma compra, fui na loja para comprar uma EPSON, mas o vendedor me convenceu a levar HP.. **bleep** ESCOLHA Q EU FIZ... DECEPCIONADA COM A QUALIDADE DESSA IMPRESSORA DE **bleep**A.... ***bleep***.. DEPOIS DE UM MES DE USO E 180 PAGINAS IMPRESSAS O NEGOCIO ESTRAGA E NINGUEM RESOLVE SEU PROBLEMA... 

[Savio_Nauf]

Que pena, no meu caso compramos 2 para o escritório e 1 semana depois as duas com o mesmo erro de cabeçote preto, foi feito a troca de 1 delas, uma semana depois começou a dar erro na que eu recebi da HP. Como que faz numa situação dessas?

Provavelmente é uma falha do modelo.

[Ludmilabusti1]

Nossa as 2 deram problema ?? Então só pode ser problema do modelo ou do produto ou da marca mesmo… e vc conseguiu resolver já ? O q fizeram ?? Pq o meu só ficam tentando fazer testes pelo Zap e nada de troca ou mandar assistência arrumar 

[Savio_Nauf]

As 2  compradas e a outra que eles me mandaram para repor, sim , até a reposição deu erro depois de 1 semana.. estou na luta ainda para trocar a outra e tentar resolver o problema, mas está complicado.

[Ludmilabusti1]

Nossa não acredito, 3 máquinas dando o mesmo problema.. gente isso é um absurdo… então o difícil é esperar esse retorno deles pq estou sem nenhuma impressora … precisando mandar vários documentos para contabilidade e clientes … fica complicado trabalhar assim… e o vendedor ainda me garantiu que nunca dava problema !! Acho q era queima de estoque ou promoção pq ele insistiu mto pra eu comprar HP!! 

[GabrielVini]

Bom dia, tudo e bem? 

Irei enviar uma mensagem no privado para dar continuidade.