HP TANK DE TINTA 416 COM PROBLEMA NA CABEÇA DE IMPRESSÃO COLORIDA

[Enlead]

Pessoal,  preciso de ajuda. A cabeça de impressão colorida da minha impressora HP Tank 416 está com erro apresentado no painel. Fiz todos os procedimento e não consegui resolver.

Comprei a impressora dia 17/03/2021 e a garantia contratual terminou em 1 ano mas tenho 3 meses para que a HP solucione o vício de produto que é oculto. Acho muito ruim ter acontecido uma vez que só tive até hoje impressoras HP e esta ainda é muito nova e pouco usada.

Quem poderá me informar como formalizo o problema para a HP uma vez que o 08007097751 não me respondeu qual o canal para que eu possa pegar o protocolo de reclamação formal.

Quem sabe alguém me ajude a resolver de fato o problema sem meios jurídicos?

Fato é que estou muito decepcionado com a HP.

Desde já, agradeço.

[Rodolfo_A]

Oi, Enlead, 

Como a compra foi em 17/03/2021 ainda está em garantia.

Poderia tirar uma foto do erro que aparece no painel e postar aqui por favor.

Quais procedimentos fez para tentar resolver o problema?

[Enlead]

Desliguei a impressora na tomada e na impressora, retirei o cartucha e recoloquei, resetei a impressora.

Agora vou tentar reinstalar o software da impressora e repetir os procedimentos.

Comprei dia 17/03/2020.

Obrigado!

[Rodolfo_A]

Oi, Enlead, 

Ao abrir o compartimento dos cartuchos, todos os tubos estão cheios de tinta?

Até o momento, qual o total de impressões feitas?

Se puder, retire o cartucho colorido e limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora HP Ink Tank Wireless série 410

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

[Enlead]

Rodolfo,

Segue a foto do erro!

Obrigado!

[Rodolfo_A]

Oi, Enlead, 

Ao abrir o compartimento dos cartuchos, todos os tubos estão cheios de tinta?

Até o momento, qual o total de impressões feitas?

Faça um reset elétrico no equipamento:

Retire cartucho que apresenta falha, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão lig/deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira o cartucho.

Os tubos estão cheios de tinta ou aparentemente com Ar?

[Enlead]

Infelizmente nada resolvido!

Preciso de um protocolo de reclamação.

Sabe informar se tem algum SAC?

[Rodolfo_A]

Oi, Enlead, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.