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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP TANK DE TINTA 416 COM PROBLEMA NA CABEÇA DE IMPRESSÃO COLORIDA

HP 416 TANK TINTA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Pessoal,  preciso de ajuda. A cabeça de impressão colorida da minha impressora HP Tank 416 está com erro apresentado no painel. Fiz todos os procedimento e não consegui resolver.

Comprei a impressora dia 17/03/2021 e a garantia contratual terminou em 1 ano mas tenho 3 meses para que a HP solucione o vício de produto que é oculto. Acho muito ruim ter acontecido uma vez que só tive até hoje impressoras HP e esta ainda é muito nova e pouco usada.

Quem poderá me informar como formalizo o problema para a HP uma vez que o 08007097751 não me respondeu qual o canal para que eu possa pegar o protocolo de reclamação formal.

 

Quem sabe alguém me ajude a resolver de fato o problema sem meios jurídicos?

Fato é que estou muito decepcionado com a HP.

 

Desde já, agradeço.

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Reitor
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HP TANK DE TINTA 416 COM PROBLEMA NA CABEÇA DE IMPRESSÃO COLORIDA

Oi, Enlead, 

 

Como a compra foi em 17/03/2021 ainda está em garantia.

 

Poderia tirar uma foto do erro que aparece no painel e postar aqui por favor.

 

Quais procedimentos fez para tentar resolver o problema?

Rodolfo A
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HP TANK DE TINTA 416 COM PROBLEMA NA CABEÇA DE IMPRESSÃO COLORIDA

Desliguei a impressora na tomada e na impressora, retirei o cartucha e recoloquei, resetei a impressora.

 

Agora vou tentar reinstalar o software da impressora e repetir os procedimentos.

 

Comprei dia 17/03/2020.

 

Obrigado!

Reitor
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HP TANK DE TINTA 416 COM PROBLEMA NA CABEÇA DE IMPRESSÃO COLORIDA

Oi, Enlead, 

 

Ao abrir o compartimento dos cartuchos, todos os tubos estão cheios de tinta?

 

Até o momento, qual o total de impressões feitas?

 

Se puder, retire o cartucho colorido e limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware da impressora HP Ink Tank Wireless série 410

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Rodolfo A
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Rodolfo,

 

Segue a foto do erro!

 

Obrigado!

Enlead_1-1621551020460.png

 

Reitor
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Oi, Enlead, 

 

Ao abrir o compartimento dos cartuchos, todos os tubos estão cheios de tinta?

 

Até o momento, qual o total de impressões feitas?

 

Faça um reset elétrico no equipamento:

 

Retire cartucho que apresenta falha, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão lig/deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira o cartucho.

 

Os tubos estão cheios de tinta ou aparentemente com Ar?

Rodolfo A
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HP TANK DE TINTA 416 COM PROBLEMA NA CABEÇA DE IMPRESSÃO COLORIDA

Infelizmente nada resolvido!

Preciso de um protocolo de reclamação.

 

Sabe informar se tem algum SAC?

 

 

Reitor
Reitor
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HP TANK DE TINTA 416 COM PROBLEMA NA CABEÇA DE IMPRESSÃO COLORIDA

Oi, Enlead, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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