HP Tank 416 Erro cartucho colorido

[RodrigoCaldo]

Boa tarde

Tenho uma impressora HP Tank 416, serial nr. [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] que está com o erro do cartucho colorido. Após pesquisa no fórum, vi que muitos usuários tem o mesmo problema que o meu e tentei todas as opções informadas: apertar os botões cópia colorida + Wifi Direct por 20 segundos ao ligar a impressora; limpeza do cartucho e cabeçote de impressão cm pano úmido e sem fiapo, atualização do software, etc, todos sem sucesso. E ao tentar rodar o diagnóstico da HP, ele informa "O dispositivo está ocupado". Seguem fotos do erro e do tanque de tinta cheios. O que mais posso fazer para resolver o problema?

[LeandroSR]

Ola RodrigoCaldo, boa tarde.

Tudo bem ?

Verifique se os procedimentos que o voce realizou são todos os do link abaixo.

• Impressoras HP Ink Tank 310 e 410 - A mensagem de erro “Cartuchos de tinta ausentes” ou “Incompatíve... 

Me informe se os procedimentos foram efetivos.

Caso o problema persista, me envie fotos conforme descrição abaixo por mensagem privada.

1 - foto do erro no painel da impressora.

2 - foto do carro de impressão (Abra as duas portas dianteiras e direcione o carro de impressão para o meio da impressora).

3 - foto das mangueiras de tinta (Direcione o carro de impressão totalmente para a direita e as mangueiras ficarão expostas).

4 - Caso sua impressora esteja na garantia, encaminhar uma copia da nota fiscal.

LeandroSR
Suporte HP

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional. 

LeandroSR

Suporte HP.

[Isabelli01]

Estou com essa mesmo problema